【运营】关于此次疫情，速卖通卖家能做什么？

因疫情导致的交通管制及防控需要，包括厂商有在内、企业运营在内的一系列操作需要充分的时间才能恢复正常经营，受此影响，速卖通卖家在当下能做什么，以尽可能减少对店铺运营的损失呢？

第一：了解平台备货期内容，以调整运营和售后策略

速卖通平台将春节的发货时效整体从原本的初十（2月3日23:59:59）延长至元宵节后（2月10日23:59:59），此时间段平台不计备货期，并且：

1.新的政策订单适用范围：

北京时间2月10日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的订单。

2.新的政策生效时间：

发货时效从2月3日延长至2月10日， 系统于北京时间2020年1月27号13:00执行，即北京时间1月27号13:00之后支付成功的订单已经全部按照最新的政策，备货期截止时间更新为2月19日23:59:59。

3.新政策生效时间以前的订单适用范围：

因新规定是在北京时间1月27日13点后执行，针对1月27号13:00之前支付成功且目前还是待发货状态的订单，这部分订单的备货期截止时间也将统一顺延到北京时间2月19日23:59:59前（即从2月11日00：00起向后顺延7个工作日-在北京时间2月19日23:59:59前）。

4、取消订单响应需求

支付时间（北京时间2020年1月20日00:00到2020年2月10日23：59:59）期间的订单：

4.1 考虑到买家预期收货时间又被延长，希望卖家还是基于原有政策对2月4日开始有发起取消订单需求的消费者在72小时内响应，或对于已发货的订单第一时间填写发货通知，如果商家超时未响应，在买家求助平台的情况下，平台保留关单的权利。

4.2 此时间段内支付成功的（国内商家）订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚，平台将给予免责（即不计入考核）；

4.3 此时间段内卖家应在店铺内显要位置、商品详情页、客服端做好通知公告，同时做好库存管理工作，针对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理，不要忘记主动联系买家友好协商取消订单；

注：以上时间均为北京时间，延长备货期不包含俄罗斯发俄罗斯的订单及注册地为俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其的订单。

第二：了解物流揽收信息，做相应的物流线路调整

第三：买家要求取消订单，如果同意买家取消，对店铺会有影响吗？

当买家发起取消订单，需要看买家发起取消的原因，正常情况下，不计入成交不卖家的原因如下：

因近期病毒疫情，平台作出如下调整：

第四：买家知道武汉疫情以后，如果订单后续有拒收，差评，纠纷怎么办？

1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期间支付成功的（国内商家）订单：

1、因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚，平台将给予免责（即不计入考核）；

2、拒收和纠纷：买家原因拒签，本身就是消费者责任的，平台的未收到货纠纷处理基本依赖物流信息判断，不会仅凭一方意愿就就直接退款给买家，在疫情的特殊期间，无忧物流线路的售后保障规则不变，卖家可酌情选择发货

3、差评：平台支持买家对店铺服务/商品及物流做出客观评价，故无法做删除处理，但1月20日0:00:00 -2月10日23:59:59期间支付成功的（国内商家）订单，因发货问题导致的DSR物流产生低评分，平台将给予免责。

第五：若是定制类的订单，备货期本来就有30天，我订单的超时时间是在北京时间2月19日23：59：59之后的，也会在2月19日23：59：59被关闭么？

当订单的超时时间在北京时间2月19日23：59：59（美西时间2月19日07：59：59）之后，系统升级后，沿用原发货超时时间。但会在2月15日前通过特殊操作延长该部分订单的发货超时时间，在原有的备货期时间基础上增加7个自然日，不要担心。

第六：【1月20日0:00:00 -2月10日23:59:59期间支付成功的（国内商家）订单因发货问题导致成交不卖免责。】如果这种情况买家不发起取消订单，卖家也一直不发货，最终备货期到了，成交不卖了，这种会免责吗？

会免责，不要担心，移步电商学院建议对此种情况，卖家还是要做好用户通知与售后维护工作。