AMZ123获悉，6月20日，据外媒报道，数字商务信任平台Forter发布了一项最新研究，该研究发现，61%的美国消费者由于价格上涨而改变了他们的网购习惯。
数据显示，显示近九成受访者的生活成本在过去五年中有所上涨。在各品类中，食品杂货（35%）、服装（27%）和家居用品（17%）是网上购物支出最多的三大类别。
消费者购物渠道和支付方式发生变化
研究表明，消费者购物的渠道和方式不仅受到价格变化的影响，还受到代际偏好的影响。16%的Z世代消费者更频繁地在社媒平台上购物，而在整体美国消费者中这一比例为7%；19%的Z世代消费者则更频繁地在电商平台上购物，而美国消费者中平均为11%。
与此同时，支付偏好也在发生变化。数据显示，25%的美国消费者使用“先买后付”（BNPL）进行网上购物，在Z世代消费者中则达到53%。而在使用BNPL的消费者中，56%的人这样做是为了帮助管理成本。
消费者希望获得更好的福利和更多的选择
许多美国消费者表示，如果平台提供免费送货（63%）、价格实惠的商品（61%）、频繁促销（36%）、宽松的退货政策（34%）和忠诚度计划（33%），他们会选择定期从该平台进行购买。
同时，多样化和新兴的支付方式也吸引消费者网购，其中包括数字钱包（20%）和提供BNPL选项/加密货币（15%）和信用卡（10%）。Forter首席技术专家Doriel Abrahams表示，在物价上涨导致消费者改变网购习惯的宏观环境下，想要保持客户忠诚度和价值的品牌和平台须不断发展，包括从简单但重要的额外福利到完整的结账体验。
消费者正在削减成本和降低价格
鉴于价格上涨，48％的美国消费者考虑利用零售商的政策来为自己谋利，包括囤积优惠券（50％）和转售抢手的产品（15％）。
而这些行为也因代际而异，20%的千禧一代消费者考虑开设多个在线账户以重复使用促销信息，而24%的Z世代消费者则考虑与朋友、家人分享在线订阅账户的密码。Abrahams表示，品牌和平台需要在通过良好体验推动业务发展和限制政策滥用造成的损害之间取得平衡，主要取决于确定目标优质客群。
作者✎ Rayna/AMZ123
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