2020年九大值得关注的电子商务趋势（上）

现代算法在挖掘消费者对成本、品牌、颜色和尺寸的偏好方面变得越来越精准。当消费者认为他们的偏好在每次购物中都能被准确地理解时，那下单还是弃购的区别就体现出来了。

人工智能分析人类习惯的能力意味着它可以比人更快地了解什么是有效的，甚至可以通过识别共同的主题来解决企业没有意识到的问题。

尽管机器学习可能变得越来越易于使用，但聊天机器人和对话营销仍是今年的主要发展焦点。

聊天机器人在帮助企业快速回复客户方面作用非凡。

根据 Grand View Research 的调查，45% 的人认为聊天机器人已成为客户服务咨询的首选。去年，67% 的购物者使用了聊天机器人，40% 的购物者不在乎是机器人还是人提供帮助服务，只要得到相应的帮助即可。

然而，是否需要聊天机器人取决于公司的定位。对于正在扩大客户面、需要迅速满足预期增长的公司而言，聊天机器人可以快速回复，从长远来看有助于提升业务。

Coresight Research 的数据显示，转售市场呈指数级增长，其商店数量的增长速度是零售市场的20倍，是廉价零售商的5倍。

像 Vestiaire Collective，thredUp 和 The RealReal这样的公司正在利用奢侈品这个利润丰厚的市场来发展他们的业务。

Louis Vuitton与Supreme之间的品牌合作。

品牌之间的合作具有巨大的转售潜力。Supreme 和Louis Vuitton Danube Satchel的合作就是一个很好的例子，其商品在二手时尚网站 Vestiaire Collective 上市时，增加了多达374%的价值。

运动鞋转售也越来越受欢迎，特别是对StockX，GOAT和Stadium Goods这样的经销商来说。到2025年，其市场潜力将达60亿美元（54.3亿欧元） ，这对于品牌来说是一个很好的机会。

随着人们环境保护意识的不断提高，包括物流在内的不同行业都在推出新的“绿色”解决方案。

电动汽车和包装革新等替代品已经冲击了市场，年轻消费者对保护地球的品牌需求创造了更多的商业增长机会。

通过在整个生产和运输过程中注重精简和减少废物排出，以及延长产品和材料的使用寿命，企业将会受益于根据循环经济原则来调整其业务。

德国邮政敦豪集团的 StreetScooter 电动车

绿色环保不会一蹴而就，但如果企业能够证明自己拥有环保证书，无论是在使用的材料、运输方式，还是产品包装上，都会让更多的消费者倾向于购买其产品。