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商品不满意率过高，被亚马逊停售了怎么办
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31558
2019-11-11 19:56
2019-11-11 19:56
31558昨天收到一个小红旗，买家对商品不满意率过高被亚马逊停售了，通知如下：
遇到这种情况，不必惊慌，按照通知里的提示一步一步操作就好了。
一、亚马逊负面买家体验 (NCX)通知（寻找原因,商品不满意率过高）
亚马逊致力于提供众多可供选择的商品和卓越的买家体验。为了实现良好的买家体验，如果最近订单的买家不满意率远远高于类似商品的不满意率，可能会停售这些商品。
如果您收到通知，告知您的商品因买家不满意率较高而被停售，则在您查看并解决引起买家不满意率高的买家反馈之前，该商品将无法销售。
买家不满意率等于买家报告商品或商品信息相关问题的最近订单数除以最近订单总数。买家可以通过退货、退款、联系客户服务和发布一星商品评论来报告商品或商品信息问题。
二、解决买家体验 (CX) 健康度问题（解决问题）
监控上架商品的 CX 健康度可以更好地为买家提供服务。在“买家之声”控制面板上，可以查看买家评论以确认影响买家体验的问题。如果确认问题，就可以采取以下补救措施。
1. 为 ASIN 创建移除订单
如果通过亚马逊物流 (FBA) 销售您的商品，并且“买家之声”控制面板上的评论表明买家收到了错误的商品，则我们建议移除此 ASIN 的库存并对商品重新贴标。如果这些评论表明商品由于内部包装不适当而出现残损，存在缺陷，或者其作用与广告宣传不符，则我们建议您移除或弃置对应商品库存。
2. 编辑商品详情页面
如果这些评论表明商品详情页面造成买家混淆，建议更新此页面。一些常见问题中包含缺少兼容性详情、尺寸表不正确和图片质量低下。请点击【编辑商品信息】更改商品名称、商品要点、商品描述或图片。
3. 重新发布您的商品
如果认为买家评论并未指明您的商品或上架信息存在任何系统性问题，您可以在不联系亚马逊的情况下重新发布您的商品。但是，及时解决造成负面买家体验的问题可以帮助避免上架商品被撤销。
寻找适合解决此问题的解决方案，如我的Listing 被停售，是因为商品尺寸不明确造成买家混淆，编辑商品详情页即可。
具体步骤如下：
①、打开通知里的链接：在“买家之声”控制面板上，查看买家评论以确认影响买家体验的问题，点击“解决问题”
②、继续点击“解决问题”重新编辑商品信息，点击“保存”
（如果获得批准，则详情页面将在15分钟内反映您进行的改进 ）
问题就这样解决了
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