旺季别让售后问题拖业绩后腿
随着旺季的渐渐到来
售后问题会随之增加
如何预防和解决问题
是旺季一个重要内容
虽然售后问题很多，但总离不开这几点：
1、产品与描述不符合
Listing描述中过于夸大，收到产品后达不到预期。
2、产品的参数不符合
尺码、颜色、大小等参数，描述有误差。
3、不知道如何使用产品
产品功能复杂或使用说明书不具体，买家无法使用。
4、质量问题
本身质量问题或运输过程被损坏。
5、物流问题
买家无法追踪到物流信息或等待时间太长。
售后问题没有妥善处理不仅会带来损失，还会影响到排名甚至账户。
高退货率对排名有一定的影响，如果FBA的产品退货率超过10%，这条listing就会被亚马逊禁售。
那么如何预防及处理售后问题?
准确完整的产品页面
确保listing的标题、图片、五行特性以及产品描述的内容准确，尽量避免出现可能导致误会的描述。
这不仅能消除客户对产品心理预期的落差，也可以减少退换货的风险。
可以在产品图中标注具体参数，用参照物进行类比。还可以在产品图中直接展示用法和注意事项，让买家一目了然。
及时回复顾客的电子邮件
许多买家要求索赔的原因是买家未在合理时间内给出回复。如何高效地处理站内邮件？这里整理了两个关于退货模板：
卖家询问退货原因的邮件模板
Dear----
Thank you for contacting us regarding your inquiry.
We found your return request. Could I know the reason why you want to refund?
Are there any issues of our product?
If yes, could you sent the photo of the issues thus we can help you better and submit to QC.
Looking forward to your reply soon.
Best regards
客户因商品问题导致退货的邮件模板
Dear ---
Thank you so much for your great support on us.
So sorry for the inconvenience it caused.
Will it be possible to give new one as a compensation? Or how about we make you a partial refund as a way to make up for this?
Just suggestion, if you insist on returning it back, we will go to the further step.
Waiting for your reply.
Best regards
提供更全面的信息
对于一些功能复杂或者需要特定的操作的产品，一定要在买家收货前，提供详细的说明。另外，使用FBM的卖家要及时跟买家跟进物流问题。
主动退款
与客户交涉售后问题的过程中，如果客户拒绝代替品并且情绪激动，我们可以主动提出退款来避免发起退货及索赔。
客户是上帝，很多时候尽管我们心里有小情绪，但还是要尽可能的将损失减到最低。
