很多的卖家群和论坛里我们可以看到,在一些卖家提出一个店铺问题的时候就有卖家会在下面回复到,开Case问客服。那到要如何操作呢?碰到一些不清楚是什么原因所导致的问题,都通过开case的方式可以获得官方客服的解答,从而更好的帮我们运营店铺。① 电子邮箱:通过邮件的方式跟客服交流,客服起码有时需要12小时才会回复,而且一来一回很耗时间,如果是比较容易解决的小问题,可以选择这种方法。② 电话沟通:时效快,客服会马上回电,直接电话沟通,不过有时候需要讲英文。
卖家的提问都会随机分配给当值的客服,基本上同一个问题很难两次都分给同一个客服解答。客服分很多级,权限和水平也参差不一。另外亚马逊的客服的回复速度是算绩效的,所以往往会碰到客服的模板式回复,并不能解决问题。
比较推荐这种方法,原因是后来的客服可以对之前的问题有一个参照,另外后来的客服也可能是资深客服,能帮我们解决问题。jeff@amazon.com 或者 jbezos@amazon.com。Jeff虽然退休了,但是邮件还是定期有人回复的。回复率不高,而且很慢,一般客服有权限回复的事情不建议找Jeff。
因为中文客服权限有限,英文客服往往能解决问题。同时,中文客服基本不了解OA,也不认识Receipt,对OA卖家的效率不高,所以推荐英文Case。
写完问题以后换位思考,假如我们是客服,不能快速看懂自己的提问的话,很可能也会扔一个模板式回复。4.一个Case对应一个问题,不要在同一个Case里提多个问题5.自学是很好的方法。遇到问题看看英文版卖家大学,知乎/公众号/油管等平台,往往比等客服回复解决更快。