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亚马逊开Case的方法和5个小技巧

每晚,十点跨境都在这里
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2021-09-24 22:41
2021-09-24 22:41
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十点跨境
每晚,十点跨境都在这里
很多的卖家群和论坛里我们可以看到,在一些卖家提出一个店铺问题的时候就有卖家会在下面回复到,开Case问客服。那到要如何操作呢?


01

那到底什么是开Case呢?

其实我们将开Case理解为找官方客服就可以。

碰到一些不清楚是什么原因所导致的问题,都通过开case的方式可以获得官方客服的解答,从而更好的帮我们运营店铺。

02

开Case的入口

1.进入亚马逊后台,在右上角选择"帮助"

图片

2. 在下方点击"获得支持"

图片

3.选择我要开店

图片

4.描述对应问题

图片

示例如下:

图片

5.选择好之后一般有2种路径可以选择,邮件和电话

(中文Case有时候不能打电话)

图片

① 电子邮箱:通过邮件的方式跟客服交流,客服起码有时需要12小时才会回复,而且一来一回很耗时间,如果是比较容易解决的小问题,可以选择这种方法。

图片

② 电话沟通:时效快,客服会马上回电,直接电话沟通,不过有时候需要讲英文。

图片


03

客服的工作流程


卖家的提问都会随机分配给当值的客服,基本上同一个问题很难两次都分给同一个客服解答。

客服分很多级,权限和水平也参差不一。另外亚马逊的客服的回复速度是算绩效的,所以往往会碰到客服的模板式回复,并不能解决问题。

04

三种解决方法


1.重新开Case

2.在同一问题上继续回复

图片

比较推荐这种方法,原因是后来的客服可以对之前的问题有一个参照,另外后来的客服也可能是资深客服,能帮我们解决问题。

3.给Jeff发邮件

jeff@amazon.com 或者 jbezos@amazon.com。

Jeff虽然退休了,但是邮件还是定期有人回复的。回复率不高,而且很慢,一般客服有权限回复的事情不建议找Jeff。

05

开Case的5个小技巧


1.尽量选择英文Case。

因为中文客服权限有限,英文客服往往能解决问题。同时,中文客服基本不了解OA,也不认识Receipt,对OA卖家的效率不高,所以推荐英文Case。

2.问题描述需要清晰易懂。

 写完问题以后换位思考,假如我们是客服,不能快速看懂自己的提问的话,很可能也会扔一个模板式回复。

所以要准确的描述自己的问题。

3.沟通方式要得当,不要带个人情绪

4.一个Case对应一个问题,不要在同一个Case里提多个问题

5.自学是很好的方法。遇到问题看看英文版卖家大学,知乎/公众号/油管等平台,往往比等客服回复解决更快。


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