近期，国外卖家称Feedback有了新调整！现在亚马逊显示的Feedback只有去年收到的，而不是卖家在过去几年的反馈数量（除非你是大卖），这TMD不是少了很多！这个时间点还跟国内卖家被大删Review重合，姐夫这是要大改评价系统的节奏！受伤的还是中小卖家......
亚马逊Feedback新调整，如何高效增加好评、删差评？
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2018-06-14 16:34
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18283亚马逊除有产品评价（product review）外，还有客户评价（custom feedback）
Feedback只有购买产品下单后才能针对订单给出，评价内容只能涉及物流、服务、售后客服是否到位等问题，不包括产品本身，体现在对店铺的影响上，是账号表现的一个考核指标。
如何有效、合理的增加客户评价？不被亚马逊删除Feedback
1.美国站卖家主动留评率在5%上下，所以卖家也要控制好销量与Feedback之间的比例，如果数据突出依然会引起亚马逊注意，删除feedback、引起店铺审查都有可能。
2.查看客户订单物流信息，确认客户收到货后，通过亚马逊站内信主动给客户发邮件，并把邮件的subject选择为feedback request。可咨询买家是否对产品以及服务满意，如果满意，可请对方留评，不满意请及时联系，我们会帮助解决遇到的各种问题。
3.找靠谱的刷单公司（刷Feedback），直接有效。但前提是一定要靠谱！不然评价没上，还花冤枉钱。虽说不是100%不被亚马逊删除，但留下的Feedback还是有些量的。需要靠谱的刷Feedback的团队，可在紫鸟公众号后台回复“评价”，即可获取联系方式。
遇到差评该怎么处理？
1.先查看Negative Feedback的具体内容，判断差评原因所在，到底是自身出的问题还是客户恶意差评
2.遇到差评，除常规的发邮件和买家沟通之外，最好能够友好的跟买家电话沟通，以此提升处理差评的效率
3.差评后面都有一个Resolve按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，Resolve才可使用
4.亚马逊比较倾向卖家和买家协商处理差评，因此，收到差评，首先需及时与买家沟通，了解实际情况，然后再对症下药，跟买家友好沟通看买家是否帮移除
5.出现以下情况，Amazon会删除卖家的Feedback： （1）评论有色情和暴力的语句 （2）评价中包含私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名等 （3）无理差评或者恶意差评 （4）Feedback完全只针对产品，没有提到卖家的服务 （5）如果顾客在留评时arrive ontime，item as described，customer service 这三项中都写的YES ，然后又留一个差评给你，像这种通常也可以发给CASE给亚马逊要求移除。但是如果这三项有一项是NO的话，差评移除的几率低 注：FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉。
6.买家不同意删除
可以使用“回复”按钮为买家反馈发布回复。在发布的信息中，可以解释如何改正问题。你的回复不会改变反馈评级，但是其他买家在看到买家的反馈时也可以看到你的解释。回复负面反馈时，请尽量保持评论简短专业、礼貌
注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过
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千亿宝酷 韩潮正澎湃——2025Coupang卖家启动大会
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