贝索斯将接力棒传递给贾西：它将如何影响亚马逊卖家？

据可靠的消息，之前姐夫创建了“ S团队”，这些人员已经分布到管理公司运营的各个角落。从全球零售物流负责人戴夫·克拉克（Dave Clark）到负责亚马逊公关业务高管杰伊·卡尼（Jay Carney）（全球企业事务高级副总裁）。

在过去的几年中，不管在Facebook、Twitter、还是YouTube上都能看到许多亚马逊市场负面媒体报道。尤其是，亚马逊对有关消费者安全和假冒产品问题；对内部人员腐败整顿问题；政府对反竞争行为调查以及消费者越来越不信任站内产品的评论。

自18年前成立以来， Jassy就领导了亚马逊的云计算部门AWS。Jassy对AWS的大部分管理工作都是在幕后进行的，但是像Jason Boyce这样的在线卖家已经指出了AWS支持算法的严峻性。我们猜测Jassy可能会支持高层领导的自动化决策。

他倾向于人工智能自动化，也许之后亚马逊系统会有更高的自动化水平。我们已经看到算法决策中的消息传递错误和调查性错误，这些错误导致了很多卖家利益受损（如：申诉问题，销售额下降）。同时亚马逊会对以上问题进一步的处理。

目前亚马逊可自动执行部分卖家暂停申诉程序。例如，在处理了许多““used sold as new” POA的案例时，目前亚马逊要求卖家选择原因，例如“deficient quality control”或“poor packaging leading to damage in transit”等选项。

更重要的是，亚马逊关闭了过去的申诉渠道，更倾向于卖方中心申诉自动化。需要注意的是：在那里申诉通常会收到系统自动回复，会遇到被拒或者根本未任何回应的问题。甚至帐户健康服务（AHS）都可能不知道为什么你的申诉会被忽略，除非帐户上有明确的注释。

许多产品合规性流程将会实现自动化，通过“帐户运行状况”接受所请求的文档。根据官方人士的透露，终端故障是常见问题之一，他们内部讨论会上对半成品过早推出表示指责，而让卖家损失了数百万美元的销售损失。

亚马逊主要目的是“streamline”处理类似案件，希望在Jassy的领导下继续下去。除了以上自动化申诉，卖方绩效还可以轻松地为“假货”申诉创建类似的流程。如我们上次遇到的：If you’ve terminated sourcing from one supplier in order to start sourcing from a better one. If so, what are their contact details, including website, phone number and contact name? Do you have an invoice from the new supplier? This could all be loaded into a newly created appeal form.

亚马逊自动化面临着巨大机遇以及挑战，需要将一些常识与强大的标准操作程序混合在一起，同时对卖家也产生了巨大的影响，之后群发邮件以及扫号的事件也会时常发生。

随着竞争的加剧和反竞争行为加剧，很多卖家变得更加绝望。他们开始与大量媒体接触，向他们述说有关品牌滥用，永久持有的资金或帐户被暂停的噩梦。

Jassy需要迅速了解亚马逊首席执行官的职责，以解决围绕市场完整性的长期问题。亚马逊需要以最大力度去维护买家的整体体验。
因此Jassy将不得不推动Amazon Legal实施强大的系统，以确保员工不滥用私权损害买家利益（如使用团队系统或工具配合“黑帽”策略）。鉴于难以在全球范围内监管成千上万的员工，因此必须尽一切努力来限制员工对亚马逊系统及其买卖双方造成的损害。（亚马逊内部这两年会不断加强反腐败运动）

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