亚马逊自发货FBM因为订单缺陷率（ODR）超标封店，哪些原因会导致店铺封店，最全面的店铺申诉模板，收藏备用

2021年接近尾声，马上元旦节和春节，圣诞节、元旦节、春节这段时间很多亚马逊的店铺都会被封店。

封店的店铺基本都是违规严重的店铺。哪些算是违规严重：
1. 侵权大品牌，比如匡威、Nike、iphone、Gopro、DIOR、BBY、LEVIS等等。
2.盗图：比如Gopro官网的效果图、同站点对手的图片、名人图片、超模图片、动漫图片、游戏图片、电影图片等。
3.卖认证不齐全产品：成人产品、玩具、食品饮料、高压电子产品、Baby类产品等。
4.高仿大品牌产品：比如2021年比较火的一款产品：睡袋和游泳池盖布，包括之前的筋膜枪。
5.滥用关键词：误用对手商标和品牌名当做产品关键词写入标题、搜索关键词、描述、五要点。
6.绩效严重超标：比如ODR严重超标、迟发率严重超标、有效追踪率严重超标、订单取消率严重超标。
7.刷单：刷单的风险在于钱容易被服务商骗，还有可能被服务商恶搞，最大的风险就是封店，包括QA也要小心。
8.礼品卡索评：一旦被买家（有可能是对手购买）举报，被禁止销售甚至封店。
9.跟卖：做生意还是要老老实实，一味内卷，只会得不偿失。

由于节假日休假，产品发货等延迟，店铺跟进不及时，很多店铺会出现绩效问题，今天重点讲讲ODR严重超标以后，亚马逊封店该如何进行申诉，以下是整理的一个申诉成功的模板：

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尊敬的亚马逊卖家支持
你好，我正在写邮件给你寻求帮助，作为诚实的卖家，我们真的很想尽力解决客户的问题。我们通过邮件得知店铺绩效，发现了ODR超过了1%。
由于亚马逊ODR考核时间是60天，这60天内我们总共卖出了199个订单，出现了1个订单差评，3个订单A to Z,导致我们ODR超过1% 的指标。

以下是顾客反馈的每个订单的具体问题：
1.订单号：XXXXXXX
发生时间：2021/3/4
原因：因为顾客未收到货物，然后顾客给我们店铺一个差评。但是我们的物流显示包裹处于已签收状态。我们猜测可能是包裹被别人签收，或者物流商派送出现问题。
2.订单号：XXXXXXX
发生时间：2021/3/2
原因：因为顾客未收到货物，然后顾客给我们店铺一个A to Z。但是我们查询物流轨迹，显示已签收货物。我们猜测可能是包裹被别人签收，或者物流商派送出现问题。
3.订单号：XXXXXXX
发生时间：2021/3/15
原因：因为顾客未收到货物，然后顾客给我们店铺一个A to Z。但是我们查询物流轨迹，显示已签收货物。我们猜测可能是包裹被别人签收，或者物流商派送出现问题。
4.订单号：XXXXXXX
发生时间：2021/2/25
原因：因为包裹超过预计的交付时间，然后顾客给我们店铺一个A to Z。造成延迟交付的原因是，顾客选择加急配送的物流方式，当时正处于中国春节假期，物流商放假，导致货物延迟发货，因此未能及时到达。

导致问题的原因如下：
1.员工：公司人员流动性大，操作该店铺是一个实习生，难免会有一些经验不足。新员工没有及时与物流商一同跟进物流信息，导致物流发货延迟。以及没有及时跟进顾客的邮件并且采取正确的解决措施，导致顾客给店铺1个订单差评，3个订单A to Z。
2.物流：自发货最关键的一个环节，也是最容易出问题的一个环节。我们采用的是中国邮政和云途的普通物流发货，我们设置物流配送时间是14-21个工作日，由于2月份是中国的传统节日春节，以及新冠疫情的原因的影响，旺季包裹数量激增，物流公司周转慢，快递员人员调休，人员不充足，快递人员不能及时处理货物，配送设置时间太短，导致货物延迟和丢包。
2.公司：出现问题，也不能全推脱到销售实习生身上， 公司管理不严格，监督不到位，流程不完善，培训不合格，这些都是潜在的影响。


我们采取了以下措施解决以上问题：

1.全面检查我们店铺的所有listing，延长物流配送时间和订单处理时间。
2.联系物流合作商中国邮政和云途物流商，帮助顾客查询物流信息，确认商品是否签收或者丢包。
3.如果出现丢包或者未签收的情况，我们向顾客提出了补偿，重新发货或者全额退款。
4.如果出现其他问题，我们请顾客及时联系我们，我们会在24小时以内帮助顾客及时解决问题。
5.公司对实习生进行了全面系统的亚马逊销售政策培训，加强公司管理，完善流程，加强监督。并制定了培训计划，定期给员工进行亚马逊新政策培训，谨遵亚马逊规则，一切以客户为主。

以下是我们是为了避免以上类似问题采取的行动计划：
1.在发货之前，我们将仔细检查订单，以确保一切均完好无损。我们安排了2个发货同事全面检查产品质量，确保所有的货物在发货前都经过严格的质量控制。

2.我们要求仓库4位同事每日检查仓库库存，坚决取出所有有损坏或缺陷迹象的物品。

3.我们更换了之前自发货的物流合作公司，现在选择了最快最稳定的物流：DHL和云途特快物流。并实时跟进物流信息，以解决发货速度慢和发货产品丢包裹的问题。

4.我们接下来会将货物提前发送到亚马逊的仓库或者海外仓，利用亚马逊物流或者海外仓仓储来配送产品，提高发货时效。

5.我们提供无条件的60天退款保证，并为购买损坏或质量瑕疵产品的顾客提供新的更换服务，以满足客户的最大利益。

5.关于顾客所有的问题，我们会严格做到24小时内回复顾客邮件，全面解决客户的一切问题，让顾客100%满意一直是我们创业卖家的追求。

我们希望亚马逊能给我们机会；我们将致力于为亚马逊平台用户提供更好，更完美的购物体验。如果您需要任何其他信息，请给我们发送电子邮件。
非常抱歉打扰您很多次，并尊重您的所有建议。
期待你的答复！
最好的祝福，
店铺名：XXXXX

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注意：大家申诉的时候不要完全照搬，要自己修改成为自己的语言去申诉。然后Google翻译为对应国家的语言就行了 。

留得青山在，不怕没柴烧，店铺不死，就有希望。
所以店铺安全永远是第一位的，那些游走在红线边缘的卖家，最终很有可能是竹篮打水一场空。因为现在亚马逊一旦封店，申诉回来的概率非常小。