商业改善局评级Temu为C+！原因竟与交付时间有关？

商业改善局（Better Business Bureau）给Temu的评级为C+，而亚马逊的评级为B。

在过去的一年里，Temu以其极低的价格和丰富的产品在电子商务领域引起了轰动。

根据Earnest Analytics的数据，在去年1月到今年1月之间，Temu的销售额增长了840%，假日购物季期间增长超过了1100%。

然而，这种方法是有代价的，那就是漫长的交付时间。

除了产品质量外，这也是人们对Temu平台的主要抱怨之一。但现在该公司正在改变策略，邀请在美国仓库有商品库存的卖家加入其平台。

在之前的模式下，Temu的产品主要直接从中国发货，这也被称为“全托管”框架。这一策略集中了库存，延长了交货时间，但降低了价格。

Business Insider指出，为了在亚马逊等公司的竞争中取得更大的优势，Temu现在需要确保客户能够尽快拿到他们购买的商品。

在新的模式下，美国的卖家将自己处理配送和物流，而不是再交由中国仓库来集中处理。

Temu计划在前台强调这些是从美国的仓库发货的商品，这些卖家还将被贴上“更快交货”的徽章。

据Business Insider报道，除了缩短交货时间外，这种新模式还有助于Temu多样化其产品种类，包括更大、更笨重的SKU，并降低长途运输成本。

“拥有更多的本地仓库，更快的交货时间，允许品牌直接通过Temu销售，这对他们来说有很多优势，”GWS Magnify的首席执行官兼联合创始人Paul Carter评价道。

那商业改善局给Temu评级为C+是因为交付时间过长吗？但在网上，顾客似乎并没有反映这些与交货时间有关的问题。

商业改善局之所以给Temu的评级为C+，是因为该公司在过去三年中收到了2000多起投诉。相比之下，亚马逊的评级为B，在同一时间段内仅收到了652起投诉。

商业改善局直接从企业和公共数据源寻找并使用信息来获得评级，反映了企业可能是怎样与客户互动的。

商业改善局的公共关系和社交媒体总监Melanie McGovern在接受《时代》杂志采访时表示：“它们做出了交付承诺，但人们并没有在他们应该得到的时候得到他们的东西。”听起来似乎与交付速度和丢件率有关。

Earnest发现，近30%的Temu客户在首次购买16个月后会再次在该平台上进行交易，几乎是沃尔玛和塔吉特客户的两倍，大约是亚马逊的一半。

改善配送时间将有助于Temu扩大自成立以来一直蓬勃发展的电子商务业务。

“亚马逊卡车几乎无处不在，它们来自当地的配送中心，你随时能在街上看到它，就像是一台机器，”Paul Carter表示，“Temu需要在一定程度上模仿这一点。”