Souq平台注册事宜的答复

因为为Souq平台中国卖家入驻提供代注册服务，也因为早早的偶然的从Kevin处了解到Souq平台，然后进入这个平台，也取得了一点成绩，所以就和Kevin稍微熟络。

作为一名90后，Kevin大学中途就休学去中东闯荡，然后通过各方关系，找到这个项目，有一颗打拼的心，敢闯敢干，典型的有闯劲的90后小青年，虽然实际工作中也有很多地方并不能做到完美，但相比较而言，用心程度也是可圈可点，我喜欢这种积极向上的态度。

但做任何事，仅靠打拼也是不够的呀，如果是一个很烂的项目，即便操盘的人很厉害，能力很强，也未必能够做出多大的成绩。从这个层面上说，我之所以认可他做的这件事，是因为基于我自己的跨境电商经验，我明显的感觉到这是一个非常好的平台和机会，能够带来非常大的收获。

所以，与其说是欣赏Kevin这个人，倒不如说是我看好他手中的这个项目，一个新兴的平台，一个正在快速崛起的市场，一定可以帮到和成就很多卖家。

但当面对这样一个庞大的项目，他和他的团队还是或多或少的表现出经验不足，思考不全面。

对于整个项目的运作，我给出的建议是：

第一、团队的每个人必须对平台操作熟悉，对客户服务到位，对所有的用户能够做到热情接待。

当一个用户想进入一个新平台，他的内心本来就是既兴奋又恐惧的，兴奋来自于对新市场机会的期待，恐惧来自于对未知前景的担忧，那么，招商团队中的所有成员则必须实事求是的向用户说明平台的各种情况，要做到不误导、不欺诈，每个人都有自己的甄别判断能力，你只需要陈述即可。

但陈述又必须是专业的，很业余的答复是解决不了用户的实际需求的，这就需要团队成员能够对平台的各项政策以及基本的操作流程熟悉，能够做到有效解答客户的问题和疑问。在解答问题的同时，团队成员还必须能够做到礼貌热情，让客户感受到你的热情和付出，热情不花费成本，却能够带来很多产出。在当前的市场上，我们经历着太多各种各样的服务，但为啥你从来没有满意，因为这些服务中，都没能超出你的预期，所以，要想打动客户，你就必须做到超预期。什么是超预期？客户期望的，你都有，客户没想到的，你还有。

所以，在给Kevin的建议中，我的第一条建议就是服务要到位。

第二、业务模式上，我建议他不能交付完账号就觉得万事大吉，必须把账号注册是第一步，必须让用户能够真正的赚到钱，否则，你和江湖郎中有什么区别。

代注册账号，其实面对的是2B的客户，2B和2C的最大区别就是，2C交易随着交易的发生就结束了，而2B的交易，交易发生才是刚刚开始。

那么如何能够对这些注册卖家进行更好的帮助，扶上马并送一程呢？结合Kevin他们自己团队在迪拜拥有仓库的实际情况，我给出的建议是，把物流和仓储整合进来。平台发货时效的要求决定了卖家最好的运作方式就是采用提前备货至站点本地，所以，本地仓就是非常必要的一件事情，我们自己曾经因为发货时效跟不上，账号多次在生死线上挣扎，教训沉重，要避免此种情况的发生，本地仓发货才是最好的方式。如此投资下得到的一个账号，你当然该把它极尽可能的运作好。

在给Kevin团队的建议中，我建议他提供物流和仓储的服务，但又不能强制要求卖家采用自己的服务，毕竟每个卖家的实际状况不同，需求也不同，所以，在物流上，可以整合优质物流商进来，仅仅是向卖家推荐，同时对物流商方面，因为卖家群的发货优势，可以为卖家争取更多的价格空间，如此以来，物流商有货可发，是开心的，卖家会员拿到了更有竞争力的价格，也是开心的，而卖家基于信任，进一步采用你的仓储来发货，仓储项目也同样可以创造出一部分利润，这样就成了三赢的局面。

当然，对于售后的客服等相关工作，我给Kevin的建议是，能够尽可能利用迪拜本地优势，为代注册的这些卖家们提供尽可能全面的服务，未必都要收费，但当你把一个个卖家服务好了，当一个个卖家在这个平台上都赚到钱了，你又何愁下一步的推广呢？

有读者询问我和Souq以及Kevin的关系，一两句话也解释不清楚，我就写了这篇文字。