跨境发货遇阻！eBay等多个平台，相继发布卖家保护政策

深圳、东莞等多地跨境卖家因疫情管控卖家发货、补货困难，并可能因此面临差评或绩效问题。对此，eBay、Shopee及Coupang等平台陆续发布政策，以减小疫情对卖家经营的不利影响。

3月14日，eBay获悉部分卖家由于疫情原因无法正常开展业务运营，包括正常发货，便决定对部分已经产生但由于物流受阻、库存不足或人手受限等原因，而无法正常发货的交易进行政策保护。

对于自中国大陆及香港地区发货并且付款时间为北京时间3月1日（含）至3月15日（含）的交易（“疫情影响期”），若卖家在北京时间3月18日23点59分59秒之前提交取消订单申请且交易取消原因选择为缺货(Stockout)，则平台将统一予以保护，相关交易所产生的缺货（Stockout）记录以及缺货相关的中差评记录将会被移除。

该保护适用于eBay各站点卖家评级及各项政策考核。

此外，eBay还强调，卖家应谨慎评估店铺当前的运营能力、库存、补货以及物流处理能力。若确受疫情影响，卖家应尽快取消订单，并采取开启店铺休假模式的方式来避免后续不必要的运营风险与损失。

对于依然选择正常销售或发货的物品，卖家应尽力确保物流时效，及时与买家沟通并反馈商品物流情况的最新进展，使买家对于收货时间建立合理预期。

Shopee发布通知，受疫情影响，部分地区的卖家可能面临发货困难的情况，并对此发布如下政策：

1. 针对2022年2月28日至2022年3月14日期间生成的订单，若卖家在此期间的订单受到疫情影响无法按时发货，请及时通过Shopee在线客服或者客户经理进行反馈。已反馈的订单物流时效豁免将延长至3月24日。

   
   

2. 针对受疫情影响地区(广东省、上海市、山东省、吉林省、江苏省连云港市、浙江省杭州市)2022年3月15日至3月20日生成的订单，Shopee平台将会自动设置物流时效豁免延长至3月24日。无需卖家主动反馈。

   
   

3. 2022年3月21日及之后生成的订单没有物流时效豁免延长，若卖家届时仍然不能发货，请提前为不能发货的商品设置好预售或者调整商品库存为0。

要注意的是，如果卖家订单未受疫情影响，但是仍然反馈给了Shopee在线客服或客户经理，平台核实后将会取消卖家订单物流时效豁免的资格，并会对卖家后续申请物流时效豁免产生影响。

疫情防控严峻，酷澎收到不少卖家的后台咨询，担心因疫情原因无法正常开展跨境业务。对此，酷澎作出相关工作调整，并通知如下：

应深圳市政府13日晚间发布的 《全市三轮全员核酸检测》通告要求，昂黎深圳仓库需于2022年3月14日至20日期间配合政府防疫要求停工停产，后续安排将根据疫情防控形势动态调整，并在收到通知的第一时间同步给卖家。

• 在停工期间，所有收、发货均会暂停。对于相关订单，未发货订单，建议卖家直接取消，平台在此期间不会将此类订单计算为卖家责任；

  
  

• 已经发货的订单，由于仓库无法收货，未入仓或转运的，建议卖家联系快递公司追回货物避免损失；

  
  

• 已经发到仓库，但是未进行后续国际配送的订单，商品将在仓库恢复工作之后继续发货。期间客户取消的订单，平台会统一安排退货。

在库的CGF（酷澎全球物流服务计划）货物会保持继续销售，商品将在仓库恢复工作之后继续发货。商品页面上，将不再展示火箭配送标识。

CGF LITE（酷澎全球物流服务计划）的商品也将一并去除火箭配送标识，并修改为暂停销售，以避免产生订单、配送无法收货造成卖家损失。建议在仓库恢复工作前，卖家不要自行修改恢复销售。

疫情期间，多个跨境平台发布保护卖家的政策，协助卖家共克时艰。也请居家的卖家们做好防护，待疫情消散，大家一起爆单。

消息来源：综合外跨境，侵删