日本乐天官方2019年首次中国卖家见面会解密
本期导读：
日本乐天，去年我们亲赴日本大阪采访制作的日本跨境电商专辑中不断提及的，一直传言要对中国卖家开放招商，但却是只听脚步声不见人影。近日，日本乐天全球海外市场发展总监藤屋先生、中国市场总监王熙文齐齐亮相深圳，2019年第一次和他们中国的唯一渠道合作伙伴速贸天下、近百名中国卖家，来了次面对面亲密接触，这次的会议上，日本乐天释放了什么信息？传闻的种种到底真实情况如何？为什么连深圳头部大卖家都不敢轻易说自己能玩转日本乐天？日本乐天运营有什么诀窍？
日本乐天官方中国卖家见面会精华视频时长：5分07秒。
众所周知，中国卖家很早就在欧美电商市场占据了重要的一席之地，但在日本却迟迟未能施展开拳脚。然而，日本市场对中国卖家有着无限的吸引力。
要知道，在中国电商渗透率接近12%的情况下，而日本95%以上还是一般贸易，电商渗透率仅不到5%，这数字背后意味着极大的市场潜力。近两年，首先，日本的一些政策在不断调整，对于跨境电商的发展来说都是极为有利的条件。如：日本政府计划在2019年10月把消费税从8%上调至10%，税率提升在一定程度上有利于中国的跨境电商卖家，因为中国卖家的产品在价格上本身就具有优势。
再者，日本与中国隔海相望，物流成本相对于欧美会降低很多。并且日本站没有欧洲站的VAT税务问题。这些有利因素，让日本市场成为中国卖家在跨境电商行业的另一个蓝海。
而作为日本第一大电商平台的乐天，从1998年创立至今，已经有4万余家单独运营的店铺，会员数达9850万人，年营业额预估超过2000亿日元，各项数据都远超竞品亚马逊、雅虎，自然成为中国卖家的首选平台。
那么2019年，我们中国卖家将如何入驻日本乐天，开启日本跨境电商之旅？
从去年年底开始，经我们远赴日本大阪采编制作的日本跨境电商专辑所预告的：
日本乐天也即将马不停蹄开拓中国跨境电商市场，合作伙伴则是有着12年中日双向跨境电商经验的速贸天下。
速贸天下创始人兼ceo林雅志、日本乐天全球海外市场发展总监藤屋先生、速贸天下中国合伙人卢小萍、日本乐天中国市场总监王熙文、速贸天下深圳负责人黄佳明（从左到右）
中国卖家们一直翘首以待要切入这个充满机遇的日本第一大电商平台。近日，日本乐天终于有了新的进展。4月25日，日本乐天（Rakuten）的日本官方高层们在深圳和中国卖家进行见面。
日本乐天全球海外市场发展总监藤屋先生、中国市场总监王熙文，日本乐天中国唯一招商合作伙伴，速贸天下创始人兼CEO林雅志，与近百名有意通过速贸天下进行入日本跨境电商市场的卖家们，在深圳共同出席见证了日本乐天2019年首次中国卖家见面会。以下是他们在见面会上的重要分享呈现：
“我们日本乐天市场和速贸天下有着多年的合作经验，希望接下来通过我们丰富的运营经验、成熟的物流体系加上在座商家们，能为日本乐天提供更多的丰富商品。我们和速贸天下的合作也是经历长时间的合作和磨练，才达成今天的成果。”
藤屋先生在开场致辞中对中国卖家加入日本乐天的热情表示感谢，并再度重申：日本乐天是一个强调活力化的电商平台，商家和消费者能直接进行沟通交流，日本乐天期待速贸天下和中国卖家们能在日本跨境电商取得更好成果。
日本乐天中国市场总监王熙文紧随着中国卖家进行详细讲解和分析，包括日本跨境电商发展的情况和态势，日本乐天（Rakuten）集团的整个发展历史，日本乐天市场的介绍及入驻乐天市场所需规程和资料等。
在随后的日本乐天（Rakuten）招商说明问答环节下，王熙文女士就卖家们比较关心的问题进行了一一解答。
当被问及日本乐天是否会直接对中国卖家进行招商开放，而不是像如今这样的包括本土企业入驻、美国企业入驻、代理伙伴入驻时，王熙文表示：
日本乐天非常注重消费者对平台的体验和品牌认可度，在其他友商在日本市场一度快速对中国卖家进行几乎是无条件开放招商后，整体的管控没能跟上日本消费者的诉求时，整个平台反而会被部分不理解日本电商市场的卖家所带来的负面情况所影响。所以，日本乐天在长期来看，会考虑对中国卖家进行直接开放，但就目前的阶段而言，还是会继续现有的模式，以确保平台消费者购物体验和乐天的品牌。
而卖家提及的入驻不同模式的区别时，王熙文表示，不同模式的签约主体是不同，如果卖家本身是日本本地有一定信用记录的企业或是拥有邓白氏编码的美国企业，日本乐天则是直接和这些主体进行签约。速贸天下是日本乐天经历长期的考察磨合后信赖的招商运营合作伙伴，同时还能为乐天卖家提供专业的物流清关海外仓等服务，可为乐天中国卖家提供全方位的服务。
“如果是新注册在一年以内的日本公司，申请加入日本乐天，基本上是比较难通过审核。如果有日本运营经验且希望在日本建设自己跨境电商品牌的卖家，通过像速贸天下这样的官方代理合作伙伴，一般45-60天可以完成申请入驻。日本乐天是没有自己的海外仓，不存在像友商平台入驻海外仓会有特别流量倾斜，关键还是在平台运营层面要懂得日本本土文化。”王熙文补充道。
日本乐天（Rakuten）中国唯一招商合作伙伴速贸天下创始人兼CEO林雅志，就2019年第一季度招商情况进行介绍分享。作为乐酷天十年前首批跟随乐天入驻中国的明星大卖家，林雅志对日本乐天是一直有着深刻的印记和感情。
“日本乐酷天那会的明星卖家就是我，不过十年前的我，比现在更瘦更帅，毕竟做跨境电商的人，一年就完全变另外的人。”
在分享的开头，林雅志笑言道。他的第一桶金，就是通过把中国的服饰贩卖给日本乐天上面的各种本地商家而成，他一度是日本乐天的第一大卖家。
对于中国卖家而言，乐天有其独特的核心优势，总结如下：
第一，乐天是基于店铺内用户存量进行推广，用户资源就在卖家手中，卖家可以利用好这一点进行二次营销。
其次，乐天没有自营品牌，也没有所谓的权重，相比于其他第三方平台，卖家可操作的空间更大。
第三，乐天的积分在整个日本市场70%的地方都可以使用，涵盖线上线下消费，这种积分机制，极大地提升了平台客户的复购率以及用户忠诚度。
所以，日本乐天的自由度非常高，它不像其他第三方平台这样的强制管理消费者和卖家联系操作，它允许卖家和消费者进行深度沟通，包括售前、售中、售后跟消费者通过电话、邮件等方式进行的沟通，但同时也会变成是中国卖家的障碍和门槛：如语言本地化、客服习惯等。
尤其是在亚马逊被明令禁止的催评问题，日本乐天是允许商家跟消费者进行联系沟通，请求消费者对优质的商品或者服务进行点评，但是这里面是涉及到很多话述及文字表达的技巧的。
作为一个在中日双向跨境电商深耕多年的老司机，林雅志表示，即使是中国不少头部的大卖家，比如像傲基、环球易购这样级别的超级大卖家，还不敢说自己已经轻易玩转日本乐天。为何林雅志有这样的结论呢？从林雅志就中国卖家入驻日本乐天企业的常见问题解答中可以得到答案，其中有几点是特别需要中国卖家所注意的：
1、由于乐天的后台属纯日文系统，卖家必须要有很强的日语团队。
2、乐天的店铺装修强调个性化，所以卖家必须要有一名熟悉HTML页面设计的前端美工
3、需要真正懂得日式文化的客服和行文对应日常的消费者沟通，中式日语很难获得日本消费者的信赖，目前的阶段可由速贸天下提供电话本地化的服务和邮件服务的协助。
他还就卖家们比较常见的几个问题进行了分析，包括遇上差评的应对方式，如何进行有效地推广和优化，如何选择广告，如何减少客服的咨询量，如何不违反平台规则的基础上有效提高客户的评价等各种运营干货。
最后，两位通过速贸天下已经进驻日本乐天的中国卖家代表，来自深圳头部大卖家、福州飞沃，就日本乐天入驻运营阐述了他们的经验和见解。
“很多中国卖家并没有去过日本，对日本其实并不了解，日本有很多奇葩的情况，日本有些老爷爷买股票，明知道这个公司股票跌到明天可能就得被清盘了，他还是要买，问他为什么，他会告诉你“没关系，我就是要支持这个企业！”，这就是日本，我们中国卖家需要真正了解日本消费者的情怀和文化，才有可能在日本跨境电商市场取得期待的成果。”
林雅志在分享中总结说的一段话，恰好是日本跨境电商市场对中国卖家所一直的保留和谨慎典型说明。日本亚马逊和日本乐天目前都在暗自较量，未来的日本跨境电商，中国优质商家，将是搅动这个忠诚度、复购率极高的1亿消费市场的重大角色。
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