旺季和物流延误、爆仓加价、包裹中断一起来了...卖家怎么办？
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创始人李鹏博简介：通拓科技集团合伙人，中国跨境电商50人论坛副秘书长，中国贸促会跨境电商专家委员会副主任委员，香港跨境电商协会荣誉会长，著有畅销书《揭秘跨境电商》/《进口跨境电商启示录》/《B2B跨境电商》
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马上进入秋冬季买买买的季节，卖家即将迎来速卖通828大促，另外8-9月的返校季高峰期、1.11、圣诞节、黑五等也接踵而至。
然而大家感觉到“旺季”了吗？
旺季什么的没感觉到，物流延缓、爆仓，加价、包裹中断倒是感受很深！
8月20日，速卖通发布公告称，受南非当地罢工等事件影响，近期线上发货发往南非的包裹出现不同程度的中断。
即日起，“AliExpress无忧物流-标准”线路暂停收寄发往南非的带电包裹（即发往南非的带电订单发货时无法选择 “AliExpress无忧物流-标准”线路）。
为此，速卖通发布三条举措：
①针对受影响的产品，及时调整运费模板设置，避免买家下单时选择无法发往南非的物流渠道；
②已创建物流订单还未发货的包裹，建议卖家及时与买家协商取消订单或者更换其他物流方式发货；
③已经入库成功暂未交航的包裹，物流商将会免费退回给卖家，退回时间预计一周左右。针对已经收取的正向发货运费，卖家可发起费用争议投诉申请运费退还。
④已经交航的包裹，预计比正常派送时效有所延迟，卖家需及时跟进物流状态，与买家保持沟通。
为降低卖家受到的影响，速卖通平台特制定卖家保护政策：即对北京时间2018年6月9日至2018年7月2日期间填写发货通知，收件国为南非，且买家已发起“未收到货”纠纷的订单实行保护政策——平台人工处理仲裁的时间由原来的“限时达结束时间”基础上延长20天。
线上发货物流商承诺赔付时间调整：北京时间2018年6月9日至2018年7月2日期间创建的物流订单，收件国为南非，线上发货（含无忧）物流商承诺赔付时效在原有基础上延长20天，且商家发起投诉时效(从物流订单创建起计)在原基础上延长20天，未在相应的承诺时效内完成配送服务而产生的限时达纠纷赔款，由物流商承担赔付。
除此之外，卖家需要注意以下几点：
①针对受影响的产品，卖家需及时调整运费模板设置；
②建议卖家及时与买家保持良好沟通，若有需要，可延长买家保护期，避免买家提起纠纷给您带来不必要的影响；
③保护政策从公告发布之日起开始执行，已结束的订单不再延长人工处理仲裁时间；
④平台人工处理仲裁的时间延长仅限于物流状态为运输途中的纠纷订单，其他纠纷类别订单将按照正常仲裁流程处理；
⑤平台延长的是人工处理仲裁时间，若买家发起纠纷，卖家仍然需要在5天之内及时响应。
可以说速卖通这波应急预案还是发布得很及时的，发往南非的包裹可以解决了，但连日来受台风和旺季双重影响的国内各大口岸是哀嚎一片。
从10日到18日开始，每隔两日就有个台风来访，尤其是上海，今年仿佛捅了“台风窝”！
第10号台风安比
第12号台风云雀
第13号台风珊珊
第14号台风摩羯
第15号台风丽琵
第16号台风贝碧嘉
第18号台风温比亚
受台风影响，江浙沪的港口码头开始拥堵，比如洋山四期自动码头、吴淞国际邮轮码头、宁波港梅山码头、北仑国际集装箱码头、大榭招商码头，有的码头发布船舶进箱“顺延三天”的公告，有的港区船舶滞港严重，码头集装箱也超过正常的堆箱量，于是暂停收箱。
虽然部分码头这两天开始恢复作业，并且加班加点进行，但8月19日“苏力”台风又来了！
建议大家及时和船公司保持联系，尽量安排提柜装货！
船运如此，那么航运呢？
受台风影响，以美国线为代表的各大主要航线均迎来一波接一波的推涨！且速卖通828大促、十一及双11购物高峰期也即将来临，出口外贸和进口货物堆积，再加上中美贸易战第二轮即将开启（美方决定自8月23日起对160亿美元中国输美产品加征25%的关税），还要和关税时间赛跑，简直是雪上加霜啊。
建议大家及早做好旺季货物运作的沟通，以防货物堆积。
这边台风和旺季一起来，那边亚马逊连可以优化listing的最后一波绿洲也收割走了。
Q&A是亚马逊的顾客们关于产品问答的平台，也就说这里是处理买家购买之前疑问的地方，他们可能对于你的产品还有些担心，淘宝中也有相应的功能，相信各位购物的时候也会查看吧?
很多卖家把Q&A作为listing优化的重要环节，毕竟review黑科技行不通了，在Q&A区域还可以为产品上一些好评。但Q&A不仅卖家可以回答，买家也可以回答，被上负面评价也是有的，因此很多卖家或。用其他手段来操纵Q&A的回复。
以前用同样的IP来自问自答，被查出来问题一定会被删，但现在似乎亚马逊更严格了，直接冻结账号了。
日前加拿大站点有人上了5个QA，被移除销售权限，罪名为涉嫌操纵评论。
卖家为此人心惶惶，到底还能不能好好做亚马逊了？
来源：跨境电商雨果网
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