机遇与变革—2019澳洲电商格局预测

亚马逊和eBay会继续抢夺澳大利亚市场的主导地位，但消费者才是最后的赢家，他们可以享受技术创新的成果、一流的服务和优惠的价格。随着零售商着眼于发挥忠诚客户群体的增长优势、提高服务市场的效率，亚马逊（包括亚马逊FBA）会在库存和物流管理上提高第三方平台的使用率。在激发消费者购买欲方面，由亚马逊Alexa推动的语音商务等新渠道也将开始获得增长动力。

覆盖各类销售渠道的自动化库存和履约管理将扮演日益重要的角色，尤其是伴随市场兴起出现的社交商务和语音商务等网购新方式。依靠人力进行电商、市场和物理渠道的操作管理会逐渐变得徒劳无用。在日益激烈的竞争中，那些发展自动化的企业才能留到最后。

2019年，具有实际应用价值的增强现实产品将走进人们的生活。神奇的穿衣镜和应用程序让人们足不出户就能先体验产品后决定购买；聊天机器人可以减轻客服的工作负担，完成订单状态更新或检索物流追踪号码等繁琐工作。这类人工智能和机器学习并不会造成大规模失业；相反，它可以帮助中小企业把有限的资源转移到战略增长上。

2019年语音商务将成为零售商的重点工作。据eMarketer预计，2019年的语音助手用户人数将增长到7650万，零售商应该优化产品目录，充分发挥市场不断增长的优势。利用亚马逊和eBay等平台建立起语音商务渠道，是把握这一机会的关键。

与只注重折扣和产品多样化等短期战略的零售商相比，那些专注于建立适用各种渠道、符合客户价值观的独特品牌体验的零售商才是最后的赢家。个性化购物体验将成为电子商务行业的准则。随着机器学习和人工智能的结合，小型零售商会有越来越多的低成本解决方案可以选择，从而有机会与亚马逊和eBay等公司一争高下。