减少退货新功能！亚马逊支持买家售前联系商家

亚马逊又出新功能！

最新消息，亚马逊正在测试新功能——支持买家在购买前通过在线聊天或电话联系卖家！

说仔细点就是，购买您产品的客户能够通过电话或聊天直接在亚马逊上直接与您的客户服务团队联系。

亚马逊表示这个新计划是为了增加卖家在售前环节的触达能力，帮助卖家在售前就开始发力，提升转化率。

✔ 加入方式：目前该功能似乎为邀请制，收到邮件通知，点击注册即可。

有兴趣的卖家可以赶紧去检查一下账号邮箱，看是否有收到通知，如果没有可以联系账号经理咨询一下。

✔ 适用商品：据消息透露，该功能并非适用于所有商品和卖家。

✔ 不适用的商家：受限卖家。

• 新注册卖家：新注册的卖家可能需要经过一段时间的试用期或满足一定条件后，才能完全使用该功能。 。

• 违规卖家：若卖家因违反亚马逊的销售政策而受到处罚，平台可能会限制其与买家的沟通权限，包括售前联系功能，直至其问题得到解决并恢复良好信誉 。

• 参与特定项目或计划的卖家：某些特殊项目或计划中的卖家，如 “Buy with Prime” 项目等，其与买家的沟通方式和权限可能会根据项目要求有所不同，需遵循相应的规定和流程 。

✔ 功能优势：是非常有利于卖家，尤其是服装类等退货率高的卖家。

1、减少售后纠纷：售前充分沟通可使买家对产品有清晰认知，降低因对产品期望过高或理解偏差而产生的售后纠纷。特别是服装类卖家，可以更好减少因尺寸不符、款式不符等导致的退换货问题。

2、优化产品与服务：卖家也能更好地了解买家需求和期望，优化现有产品及自身服务，开发更符合市场需求的新产品，提升产品竞争力。

3、增强品牌忠诚度：积极与买家沟通、专业解答问题、提供优质服务等，都有助于在买家心中树立良好的品牌形象。

★ 卖家挑战：

1、技术与设备要求：保证在线聊天的顺畅进行，避免因网络问题导致聊天中断或信息延迟，影响买家的咨询体验。

2、专业的客服人员：具备良好的沟通能力、产品知识和问题解决能力，能够及时、准确地回答买家的售前咨询，解决买家的问题。

3、客服培训与考核：定期对客服人员进行培训和考核，使其熟悉亚马逊的平台规则、产品信息、服务流程等，不断提升客服人员的专业素质和服务水平，以更好地为买家提供服务。

4、响应时间与服务质量要求：在规定的时间内对买家的在线聊天和电话咨询做出响应，以热情、耐心、专业的态度积极解决买家的问题。

5、数据记录与报告要求：定期生成客户服务报告，包括在线聊天和电话沟通记录进行妥善保存，分析买家的需求和问题，优化自身的产品和服务。