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店匠张盟:我们的跨境生意究竟去向何方?

深圳市跨境电子商务协会是由深圳市从事跨境电子商务及相关服务的企业自愿联合结成的地方性、行业性和非营利性社会组织。协会致力于营造公平竞争氛围、加强企业间的相互合作,通过政府和企业的共同努力,实现深圳跨境电子商务的快速、可持续发展。
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2022-01-08 01:05
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跨境电商头条
深圳市跨境电子商务协会是由深圳市从事跨境电子商务及相关服务的企业自愿联合结成的地方性、行业性和非营利性社会组织。协会致力于营造公平竞争氛围、加强企业间的相互合作,通过政府和企业的共同努力,实现深圳跨境电子商务的快速、可持续发展。


2021年12月13日,由深圳市跨境电子商务协会主办的“2021第四届全球跨境电商节暨第六届深圳国际跨境电商贸易博览会”在深圳福田会展中心圆满落幕。店匠品牌负责人张盟在独立站专场上带来主题分享独立站跨境出海,品牌先行

张盟演讲全文实录

我是张盟,是店匠的品牌负责人。我想从一场生意的角度出发,给大家分享一下最新的想法。

上周周二的时候,有一个老板是我们的客户跟我们开周会,聊到最后,他说你作为我们服务顾问这么久了,如果你要做老板,做跨境生意打算做什么,我做服务顾问这么久一直没有想过要做生意,如果我要做生意就会做这样的生意。


 第一,可以自生长的生意。如果做一场的生意,总有一天要脱离我,不希望在30多岁的时候每天熬夜做流量和优化,或者是盯盘子,到了五十岁六十岁还这样,希望这个生意可以自己生长的。

第二,可复利的生意。不是一锤子买卖。很多营销圈子的人听过,每个广告主,投放广告的人,有一半的广告费是浪费的,但是你不知道是哪一些,包括流量的平台Facebook和谷歌,都希望我们的生意是依托他们的流量形成的一锤子买卖,这样可以增加他和我们的粘性,我希望生意是复利的,只会越做越好,不会越做越差。

第三,可以延展的生意。不能只局限于今天在做的,希望有一天有无限种可能,跟随时代的脚步,卖更好的东西。

这是我提的三个想法,后来转变到企业的思路,发现这样不可行,想法很美好,现实很骨干。

我们有重重的阻碍,主要面临三个难点:



第一,创意需求和同质化现状的矛盾。市场是永远需要新鲜的,消费者需要创意,他们的需求不断迭代,而我们手中的产品和服务越来越趋近同质化。

第二,企业复利跟流量体封闭的矛盾。我们希望这个流量进来购买我的商品以后,以后我们成为朋友了,而不是下次认识你通过流量平台转,无论是亚马逊、Facebook、谷歌,他们恰恰不是这样想的,在这一定上我们跟流量平台的利益产生了矛盾,我们想复利,他们不想让我们这样做,这是一个矛盾要解决。

第三,资本和回报周期的矛盾。想要做回报周期很长,越做越好的生意可以延展,做这个生意需要资本,回报周期长需要时间,而手中有的资源资本,不像头部的明星企业这么多。

这三个矛盾,让我很难实现梦想,下面针对这三个矛盾进行剖析。


第一,创意需求的同质化,引发了三个现实情况,价格低、转化低、留存低,现在产品的同质化到了什么程度?我们的产品没有差异化,最终导致的结果没有上架、转化率低,客户随时可以跳槽转到其他的平台。



第二,企业复利和流量体封闭的矛盾。一个是流量很贵,大家在坐每一个人感觉到流量在每个月每个月增加费用,无论是亚马逊还是eBay和独立站也好;政策严,意味着我们跟平台的收益有矛盾,他们对我们的政策越严,用户忠诚度越高。一旦把流量入口卡死,你的流量一夜之间没有了。


第三,资本和回报周期的矛盾。我们要面临高昂的成本,沉没成本、经营成本、机会成本。在座有很多的人要考虑沉没成本,如果想开启一场生意,你一定要先考虑,如果这场生意失败了怎么办?天底下没有100%一定能成功赚钱的生意,如果有人告诉你这个生意包赚,要考虑沉没成本,如果生意失败了,要赔付什么;其次是经营成本,现在有没有人觉得跨境行业的人才越来越难做?我们要控制经营成本,流量上的特别是人力上的经营成本怎么解决?

第三,机会成本,现在拿出这样的时间和金钱,我们创始人这样的经历和团队的资源开启这项业务,如果失败了,我们后续怎么衡量这个机会成本?投到亚马逊有没有可能更成功?有可能。如果投到亚马逊失败了,在想如果投独立站有没有可能成功?有可能。

要衡量机会成本之后再开展业务才是明智的。



第一破局点,我们解决创意的矛盾,建议所有的企业可以学习一下小米的爆品思路,有限创意的单点突破,每个消费者都希望创意的商品,不是每个企业都是苹果。市面上真正有所谓卖火卖爆的,都是消费者供应链和企业的链条。消费者有需求刚好被供应链满足,企业作为中间商的支撑链条,如果手头商品不能满足链条,是很难卖爆或者卖出品牌的,不是随便在阿里巴巴上转卖就可以成为品牌的,没有这么简单的事情。很多人告诉我这很难,无论是定制产品,ID设计品牌很贵怎么办?我的建议是有限创意单点突破集合企业力量做一款产品,哪怕只有一款,这个链条跑通了,就打破了创意的难点。


分享一个店匠的客户案例。



有一个滑板车品牌是2018年创立的,这个老板很有意思,他们创始的时候有4个人都是大学毕业生,现在团队有13个人。最初的4个创始人都是滑板爱好者,联手设计了第一款产品,只为了解决“电动滑板不好看”的问题。没想到一经上市就十分热销,目前在全球拥有十几个玩家社群,粉丝数十万。企业2018年创立,2021年的年收入已经突破1000万美元,成为了全球前五的电动滑板品牌。



第二,有限品牌战略,解决的是企业复利和流量体封闭的矛盾。在座很多人觉得DTC很贵,要消耗大量的费用,我觉得不是这样的。过去所讲的B2C品牌出海是更大的概念,大家对品牌的认知更贵,在资源有限的时候,不妨采取流量用户漏斗,可以滴下两滴滴到品牌当中。

举个例子,上上个月有一个项目是卖筋膜枪的,说现在网站上接到大量的用户售后诉求怎么办?卖出去10台有2台要售后,无法售后怎么办?我说很简单,给他换,他说赔了怎么办?不会赔的,这个客户靠漏斗滴到品牌池里,时间长了不得了。我们只需要建立网站承接这部分的需求就可以了。

再举个例子。


Atumtek是一家年销售额数亿美元的资深平台电商企业。企业正处于高速发展期,寻求资本化改革。为了摆脱平台的束缚,积累品牌资产,选择搭建品牌官网。


随着4个月的积累和外部流量的加持,目前品牌官网Upgrade Tripod已经形成近十万美元的月销售额,并且建立了属于自己的客户资源池,用于新一代产品的开发,私域流量积累初见成效。


Upgrade Tripod老板告诉我,这个站交给店匠,目标是一年内达到企业营收的20%,说可以广告赔钱,但是要占到销售额的20%,我说这个难度很高,为什么这样想?他说只有品牌营销额足够高,才可以在资本市场讲故事,如果单纯是卖家,没有人理我,现在的成本没有我想象这么高,可以慢慢积累。

他们做了独立站以后,四个月的时间,新一代的产品研发都是依靠独立站的私域流量给客户发邮件,包括专门给客户打电话访谈客户。需要什么产品,他们的运营都是我们在做。


破局点三,有限资源下的多轨布局,最大程度控制风险和成本。转化一个思路,把独立站看作是亚马逊或者是平台业务中的一个小分支小环,而不是把亚马逊看作一整个企业的环。

有一个客户是我们经手比较多的客户,是卖汽车配件、汽车散热器的,大家知道美国的汽车是没有报废年限的,他们特别热衷改老爷车。他们的散热器卖到什么程度?卖到了目前北美地区这款产品的NO.1,没有任何东西可以撼动的地位,在eBay和亚马逊占据完全独立的优势,将这么一个低频次的产品做到了独一无二。 一年以后突破20万,比起原本的业务比不上,但作为一年独立站而言已经很不错了。把独立站看作亚马逊eBay的另外一个小入口,这个商品是很专业化的商品,很多消费者是不明白,这个商品买回去是否可以适配自己的汽车,汽车型号从七几年四几年的型号,这么多年的型号适配,要到网络上搜索这个配件适合什么样,当网络搜索的时候,这个领导希望在谷歌和Facebook有这样的流量位置。

大家不要把独立站当做和平台二选一,其实是可以互融共生的。


在我们没有正式开启独立站所谓的烧钱业务之前,大家都认为在烧钱,在没有业务之前,左边的绿框可以不要的。独立站是中心,平台和流量的媒介是外部流量的其中一环。现在要低成本运营,想把独立站作为中间的媒介的话,只需要把流量媒介渠道关掉,是几乎没有成本的,这个时候平台电商和独立站可以形成很好的互融。在搜索引擎上搜索比例的消费者,他们从外汇流量,如果成交了可以拿到售卖服务的机会,找到我们的忠实用户,如果没有成交,可以到用户信息管理发邮件,甚至开再营销广告触达用户,让他返回到独立站。

随着这样的进展到三年五年以后,到第三年的时候,有了足够的积累,你的品牌在亚马逊管理越来越高效,有外部流量注入,很多亚马逊平台运营告诉我们: 

接下来看看店匠的产品,大致分三类:一类是SaaS服务,是目前国内最好的SaaS工具。我们有流量工具,如果真的需要广告投放自己不会的话,可以找我们。还有B2C服务,如果你们需要找顾问团队和代运营团队,我们有全方位的全链条的服务。希望大家多多参与交流,谢谢大家。


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