浅谈独立站运营
为什么会聊这个话题呢？
起因是最近跟一个朋友在聊关于独立站人员招聘的时候，我和他都深有感触的一个点就是，广告投放，美工等岗位都是比较好招的，但是运营是最难招聘的。真正懂独立站运营的人几乎是没有！或者哪怕只要说清楚运营的工作具体要做什么的，都是凤毛麟角，更不要说一个有经验的独立站运营了。
造成这个现象的主要原因，我觉得还是整个独立站的发展或者说跨境电商的发展跟国内比还是有很大差距，大家基本还是停留在产品竞争的维度，没有真正说需要拼运营能力的那一阶段。
我之前说过，现在产品是饱和的，用户是稀缺的，获取用户的成本在增加，爆款模式注定不是一个长久生意（但是不代表说短期赚不到钱），对于爆款模式基本上的一个论调就是，几乎每年大家都在诟病这种模式，都说这个模式不行了。但是事实是国内做独立站的还是以爆款模式为主，真正精品站，品牌站还是少数。
所以今天就想根据我自己一个理解来谈一谈独立站的站内运营，当然了，这个站内运营指的是精品垂直站，或者品牌站。
作为一个独立站运营，应该掌握哪些技能？
独立站运营分为三个部分：
内容运营
用户运营
活动运营
到底什么是内容呢？所有在你的网站上提供给用户消费，可以促进用户转化，能够传递你品牌价值的图片、文字、视频通通都可以被称为内容。
为什么要做内容运营？
我认为内容营销的意义应该分为四个部分：
传递品牌价值
梳理品牌形象
提升用户的粘性
促进用户的转化
往下谈一谈内容的类型有哪些呢？
图片
文字
视频
内容的创作方式有哪些呢？
第一个是OGC（Occupationally generated Content）, 就是平台生成内容，这部分内容的来源一般是品牌方或者网站运营人员自己去创作一些内容，包括产品描述，图片和视频等，主要作用是传递品牌的价值观，树立品牌形象。
第二个是UGC（user Generated Content），就是用户生成内容，来源当然就是用户自发或者我们运营人员引导用户创作。包括用户的评论，用户在社交媒体上的一些转发，他的一些描述，他在我们网站上的一些评论。主要作用就是一个信任背书，让不了解，不相信我们品牌的人能够迅速的跟我们的网站建立信任。
第三个是IGC（Influencer Generated Content），就是红人生成内容，就是我们会去开发一些网红帮助我们带货，同时也给我们生成一些内容，比方说要投Facebook广告，广告素材从哪来？第一个就是我们自己拍，第二个我们去给用户发邮件，让他们给我们拍一个，第三个我们去联系红人，给别人付费拍。
这基本上就是内容的来源和形式，有了内容我们下一步考虑的是如何传播的问题。
内容的传播要点呢也包含三个方面，第一个就是内容的定位是什么，就是要做什么样的内容，你在做内容定位的时候，第二个就是要了解你内容的受众是什么，最后再加上你的传播渠道是什么。
这就是大概的谈了一下独立站的一个站内内容运营他应该掌握的哪些基本技能和大概方向。
再来谈一谈用户运营，我在之前的一些视频中就分享过，不要用流量的思维去做网站，那种的话是很难做长久的，尤其是你在做一个品牌站的时候。
做用户运营的时候，要把用户当成真实的个体，他们有自己的行为，他们有自己的需求，怎么样能够更能解决他们的问题，把这个作为你自己的出发点，来做你的产品，做你的网站。
所以说这个用户运营也是非常重要的。我简单的把用户运营的分为两个层面：
第一个就是对用户行为的一个划分，第二个就是用户类型的划分。
用户行为，拉新、转化、复购，就是获取新流量。拉新方面我们要掌握的，第一个是我们有哪些流量渠道，比方Facebook, Google, TikTok。
如何拉新呢？我们是通过SEO做自然流量增长，还是通过内容去拉新的，还是说做广告做付费推广。
怎么去转化？我们是要做落地页的优化，包括我们站内的折扣、卖点的提炼，还有整个页面的优化。
还有我们的复购怎么做？就是用邮件营销来提醒用户再次购买，给他再来一个折扣。
用户分层的就是对我们网站的用户，你要大概有一个不同的分类，第一个就是新用户，对于新用户，我们需要做什么，就是让他们了解我们的产品，介绍我们的产品，来激发这些用户的兴趣。
对于已经购买过的用户，我们怎么去运营呢？譬如我们要经常发一些邮件，做用户关怀和活动推广。
还有关于会员用户这部分是针对一些有订阅制，或者说有会员制的一些网站，或者说你的网站在做联盟营销，它也可以是你联盟营销的分销员，都可以被称之为会员用户。
第四个用户就是红人，就是我们的网红，要定时的跟他沟通，以达成一个长期的一种合作，挖掘出来有价值的网红。
最后来谈一谈活动运营怎么做呢？很多人其实在做独立站的时候，这部分是最头疼，因为确实不知道怎么去做活动。
首先第一个先思考一下活动，就是活动的定义是什么，我认为就是通过一系列的手段来拉升短期的一个运营目标，可以是你的流量的提升，或者是你的GMV的一个提升。
这部分我就先简单的谈一谈，怎么样去做一次比较成功的一个活动。大概分为这几个步骤：
明确活动目标
策划活动创意
设计活动流程
执行活动方案
推动活动落地
统计活动效果
复盘活动结果
在这当中，首先第一个就是活动目标的确立是最重要的，活动目标都有哪些？
一般情况下，我们都有四大目标：
拉新
促活
成交
传播
拉新就是给网站引流；促活就是来提升我们老用户的一个粘性，来增加它的一个复购的情况；成交就是短期内提升我们的GMV；传播这一块就是提升我们的品牌影响力。
确定好你一个活动目标之后，才知道这个活动应该怎么策划，怎么设计。
常见的活动创意一般情况分为这八种：
打卡/签到
测试/答题
竞猜
pk/排名
征集
收集
红包/抽奖
小游戏
这八种常见的活动创意可以对应这四大活动目标。每一个活动创意它都有一个活动。
比方说这个打卡签到，我们一般情况下是用来促活的，来提升用户粘性的，包括竞赛其实也是；这个pk排名、红包抽奖、还有这些征集收集，其实这些做拉新是比较有帮助的；当然这些都不是绝对的，他都会有一些意想不到的效果。
其次就是活动流程的设计，比方说整个活动流程应该怎么做，活动文案的编写，活动海报的设计，活动规则的制定，以及活动分工的一个安排，还有活动的一个预期收益，这个活动的一个成本的评估。大概需要花多少钱达到一个什么样的效果？
然后就是一个活动的执行方案，然后把这个活动的时间安排好，人员分工也分配好，最后就推动这个活动去落地就可以了，这个是最最重要的，因为就算设计得再完美的活动，如果没有办法落地的话，都是空中楼阁，没有意义的。
接着在这个活动推进的过程中，比方说我们策划了一个月的活动。我们是不是要每个周做两次的复盘，看他有没有达到我们预期的一个效果，如果没有的话，哪块出了问题，怎么样去改正去来，保证最后有一个好的结果。
当所有活动做完之后，首先要有一个活动效果的统计，比方说我以拉新为目的，那究竟带来了多少新流量，花了多少钱？平均每一个流量大概花了多少钱？有效的流量大概花了多少钱？这都是我们需要做一个数据汇总的。
最后就是对活动的结果进行一个复盘，我们在做这个活动中遇到哪些问题，然后怎么解决这些问题的。目前的这个活动是成功的还是不成功的？如果他不成功的问题出在哪？我们下一步怎么去优化，怎么去改进。
基本上就是跟大家聊了一下关于独立站运营，他应该掌握的一些基本技能和工作内容，大家看完可以知道，其实这个独立站运营虽然比较杂，但是要非常细致的，都需要很有自己的创造力和很有自己的想法，才能真真正正的做好一个独立站的运营。就是一个提纲挈领的一个东西。希望可以补充大家对这方面的一个基本认知，而不是说我的网站是不是有一个投手，有一个美工，有一个会选品的人，这个网站就能做的特别好。
最后在说说没有特别好独立站运营另一个重要原因就是，其实在大部分的小公司里面，老板是充当了一个独立站运营的岗位的，如果老板都不懂运营的话，很难去招到一个很有才华的人能够帮你做这所有的工作，这让我觉得这个行业还是有机会，还是属于有潜力的原因之一。希望我这篇文章能够给到大家一些帮助，下期再见。
