【曝光台】消费者“云集”购买商品后退款 “退款金额”变“三张优惠券”？

导读：4月27日，张先生在“云集”APP用支付宝支付购买了彼丽烟酰胺颈纹霜，实际支付了216.21元，买完后系统送给张先生三张满减的优惠券。然而，张先生退款时，支付宝退回来只有116.21元，客服说另外100元被系统送的三张优惠券来抵扣了。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“云集”平台的投诉案例显示，云集存在退款遭拒、商品货不对板、售后困难等问题。

张先生于2019年4月27日在“云集”APP用支付宝支付购买了彼丽烟酰胺颈纹霜，实际支付了216.21元，买完后系统送给我三张满减的优惠券，分别是两张300-25，一张516-50，优惠券总额100元，然而，我看了一下产品不太满意就退款，结果给我支付宝退回来只有116.21元，客服说另外100元被系统送的三张优惠券来抵扣了。

张先生表示，这种行为不就是霸王条款吗，欺骗消费者，让我花实际的钱去原价购买他们的满减券，而这种优惠券平台也没有描述清楚，也不写明在APP里面。经过多次联系客服，未果、目前云集方给的答复是叫我等5月1日后再去联系客服退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“云集”发来反馈称：已安排专员电联跟进处理，客户认可。

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“云集”平台的投诉案例显示，云集存在退款遭拒、商品货不对板、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

王女士于3月31日在“云集”购买了一对枕头和两条纸巾，订单号为YJCS9689724150337536。

到货发现少了一条纸 巾，然后按照快递指引当场拒收货物，拒收后多次向云集反馈没有收到货，云集表示要收到货后才退款，但货被快递已经拿走了，联系快递多次快递仍将货保存在站点说要等云集通知才返件，云集和快递两边好像踢皮球一样踢来踢去，大半个月以来一直未做退款处理，联系云集想电话投诉，告知本网站没有电话呼入功能也没有 投诉渠道，结果就是交了钱一直拿不到货也一直不能退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“云集”发来反馈称：已电联跟进，感谢贵平台反馈！

唐女士在“云集”下单购买奶粉，订单号为YJBS19394744987433168896。

实物跟官方宣传图片不一样，而且小孩吃了后身上痒，跟客服反馈问题后，一直无法得到解决，总是说处理中，一会说12小时后有专人打电话解决问题但是一直没人打电话给我，一会又说生产批次不一样包装不一样，反映问题之后，售后直接把订单关闭不予理会，无法正常申请售后退货退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“云集”发来反馈称：已电联客户解释，客户认可。

李女士在“云集”下单购买商品，订单号为YJ3860067139772542976。

李女士在“云集”下单购买商品，晚上不想要了，上云集看一下订单状态展示发货，但是物流公司未揽收，我找云集客服给我取消订单，客服百般推脱，拖延时间，就是不愿意给我取消订单，或者试图做出任何拦截订单的努力。现在客服就是非要等货从北京发到青岛的我手里，我拒收之后，再从青岛退回北京，然后再让我承担往返的物流费。从晚上我八点找过客服之后，云集没有做任何能解决问题或者能够减少我损失的动作。货拖的越晚，物流发货的费用要我承担的越多，这对我来说是加大了我的损失。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“云集”发来反馈称：【跟进中】已电联客户电话未接听。

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