如何降低电商退货成本？
今年 2 月，Doddle 委托 YouGov 对 1,200 多名美国消费者进行了一项调查，以了解电子商务退货体验对购物者的重要性。调查发现零售商的电子商务退货优化速度跟不上在线购物的增长。
75% 的受访者认为零售商应该采取更多措施来改善他们的退货体验。调查还显示，积极的退货体验会鼓励受访者再次在同一家在线零售商处购物（86%）。此外，研究表明，在电子商务购物过程中，受访者认为退货与付款和交付同样重要（分别为85%、86% 和 86% ）。
鉴于电子商务退货流程和消费者体验的重要性，零售商需要确保他们不仅提供一流的服务，而且还需要在尽可能具有成本效益的情况下做到这一点。
如果您的电子商务订单中有 20% 被退回，那么每次退货节省的小钱也可以聚沙成塔。将这一领域作为降低成本的目标，可以通过更简单、更精简的客户体验来提高短期利润率和长期价值。
零售商应该怎么做才能实现这一目标？以下是四点建议：
当产品到达您的客户手中时，随后发生的事情似乎无法控制。然而，这正是沟通可以产生重大影响的地方。可以提示您的客户更快地退回不需要的物品，这样您就可以在对其零售价值影响最小的情况下对它们进行处理、重新入库和转售。
这如何实现？数字退货门户网站提供了一种在货物到达客户后通过适当的消息跟进货物的方法，例如，“我们希望您喜欢您的新产品，但如果您需要退货，这也非常简单…。” 或者，一旦预约了退货，您可以发送提醒信息寄出包裹。如果它具有成本效益，您甚至可以通过折扣或提供未来购买的免费送货代码来激励快速退货。
2．以不同的方式对待不同类型的退货
并非所有退货都是相同的。不同种类的退货应该区别对待。当然，说起来容易做起来难，但很明显，理想情况下，您希望某些类型的产品比其他产品更快地退回，并且您通常希望在不同条件下的不同产品最终去往不同的地方。
然而，我们在零售业接触的几乎每个人，在退货处理方面都有一种放之四海而皆准的方法。所有的东西都以同样的方式回到同一个地方被分类——无论是一条缝线有裂缝的裤子或者一双价值 300 美元的运动鞋。更智能的逆向物流流程可以阻止类似放任金钱流失这种情况的发生
您可以使用基于规则的智能化来实现这一点。这是一种控制逆向物流的智能技术。提供此功能的解决方案可以捕获退货原因并自动触发正确方法和目的地的应用程序。比如客户只是对物品不满意？那么选择加急运输可以让商品快速回库。如果购买的物品损坏或有缺陷？那么选择节省成本并使用较慢的运输方式到不同的仓库。甚至可以将库存产品直接发送给慈善机构或进行回收。
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3. 访问真实的退货数据
使用传统的纸质退货标签退回到仓库或处理中心是不会提前告诉您任何信息的。通常情况下，在它到达之前，您不知道返回了什么。当您盲目工作时，很难有效地计划和工作。从那些完成的纸质退货标签中获取数据并将其输入您的库存管理和仓储系统可能会很费力、笨拙且耗时 - 特别是当您突然涌入大量退货时。所有这些加起来导致资源规划效率低下（且成本高昂！）。
流程数字化有助于更有效地规划逆向物流。想象一下，确切地知道每天将要到达的东西、它为什么会到来以及需要采取什么行动。在预订退货时，数字退货解决方案可以连接客户和仓库，提供传入工作量的可见性、规划资源的能力，并通过避免手动数据输入来节省时间。
4. 主动与客户沟通
如上所述，从客户服务的角度来看，它也会影响退货体验。您的客户服务同事是否正在利用他们的时间提供真正的销售支持，或者他们是否疲于被客户追赶退款或跟进他们退回的物品？这对于使用纸质退货标签的零售商来说是双重麻烦，因为它花费了宝贵的客户服务时间，而这些时间本可以更好地应用于不断增长的业务，同时又让只想要答案的客户感到沮丧。
在客户退货的每个阶段（从发货和到达目的地到退款）都以数字方式向客户推送提醒信息，这是改善整体客户体验和培养忠诚客户的好方法，同时还能节省宝贵的客户支持时间。
然不同的企业家群体正在相互融合。
很明显，数据在退货流程的每个阶段都发挥着重要作用。及时准确的数据对于降低逆向物流成本至关重要。同时它也可以提供一些关键的业务洞察力，从而降低整体退货率。数据加上有效的主动沟通，为电子商务退货创造双赢的局面。
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