FBA多收了物流配送费用，如何申诉？

陈啟祥，跨境电商从业者，入行时间两年余，平台操作经验不算丰富，仍在不断学习中。踩过的坑不少，但总结的经验也不算多。想着入行之初摸索之艰难，遂决定撰写跨境电商相关的文章，一来为初入该行业的朋友提供一些参考，让他们少走弯路；二来也是将自己的经验教训输出，也算是一个再学习的过程。相信“越分享、越成长”！共勉！

本文为 “陈啟祥跨境成长营”系列第59篇原创文章，如需转载，烦请注明来源，深表感谢。

最近遇到这样一个问题，我们一个变体中的两个产品FBA配送费用不一致，一个是4.71美元，一个是8.13美元，后者足足高了3.42美元。但两款产品除了颜色不一样之外，其它都是相同的，为什么会出现配送费用的差距呢？

其实不难猜到，后面这款产品FBA是按大件商品来收取的物流配送费用的。（备注：标准尺寸商品是指产品在完全的包装后，最长边不超于18英寸（约46cm），第二长边不超过14英寸（约35.6cm），最短边不超过8英寸（约20.3cm），并且重量不超过20磅（约9.1kg）的产品，如果产品大于以上任何一条都会被归于大件商品。）

出现这种情况，卖家肯定是不能接受的，毕竟花出去都是白花花的银子。但静下心来分析，FBA为什么会将这款产品定位为大件商品呢？

初步分析是因为我们这产品包装的时候是完全展开的，尺寸差不多有21英寸，也就是说确实超过了亚马逊规定的范围。猜想是因为老外比较死板，直接量取的产品展开尺寸，所以收取的便是大件商品配送费，好像没啥问题。

但是，我们这产品是柔软的，是可以折叠起来放入包装盒中进行发货，折叠起来之后就是在标准尺寸商品范围内，那么就可以省下3.42美金，省下的就是利润。

这个时候我们就可以开case向亚马逊说明这情况，首先要陈述目前的问题，然后告知FBA我们的产品在发货的时候是可以折叠的。

因为货物都在亚马逊仓库，所以具体测量的工作也会由仓库人员进行操作。国内客服只是做一个转发的工作，以下是仓库重测需知内容：

1. 重测是以库房机器操作结果为准；

2. 重测结果可能与卖家预期不符；

3. 重测操作时间为3-5个工作日；

4. 重测完毕之后，亚马逊只会通过邮件通知卖家，若卖家未明确提出需要赔偿，根据工作流程亚马逊会同时关闭Case；

5. 重测后如果商品尺寸发生变化，系统不会自动赔偿，需要卖家开新的Case联系卖家支持申请；

6. 如果卖家重测多次，申请赔偿，赔偿卖家两次重测之间的订单错收费用。

以上也体现了亚马逊FBA比较人性化的一面，如果是他们造成的损失，卖家是可以申请赔偿的。

在提交case之后两天客服有了回复，反馈结果告知FBA配送费用已经做了调整，更新到和另外一个变体产品一样的费用，说明这次申诉成功了。

而且客服在邮件中也进行了提示，如果需要申请赔偿，卖家可以重新开case联系亚马逊物流赔偿团队。以下是具体的路径，供参考。

Get support > Contact us > Selling onAmazon issue > Fulfilled by Amazon > Non-MFI Reimbursement Issue

获取支持 > 联系我们 >我要开店 > 亚马逊物流 >非MFI赔偿问题

P.S.随着亚马逊卖家越来越多，竞争也越来越大，很多时候除了产品竞争之外，成本优化也是各个卖家需要重点关注的一块。开源节流，方能让利润得以增长，而卖家只有挣钱了，店铺/公司运营才能更长久。所以，卖家一定要时不时关注自己各个产品的每一项费用。如果发现问题，就要不断进行优化。

越分享，越成长！

陈啟祥

2019年02月17日