卖家注意，这些行为会被限制与买家联系
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2019-06-10 17:50
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随着互联网的兴起，传统的线下销售已不足以满足人们的需求，而在家就可以购物的线上销售模式逐渐得到了人们的青睐。虽然销售模式发生了改变，但是有一件事情却是不会变的，那就是买家与卖家之间需要进行交流。
有一位卖家表示，两个月之内已经收到了两次来自亚马逊的警告信，卖家账户暂时无法与其他买家进行联系。卖家的店铺倒是没有出现其他状况，也可以进行正常的销售，就是无法主动和买家进行沟通了。
卖家收到警告信的原委
根据卖家透露，自己做的是3C类产品。3C类产品较其他种类商品的缺点就是不太好安装，为了避免因为没有产品安装教程而带来差评，卖家会在消费者收到货物之前发一封带有产品安装视频链接的邮件过去。在消费者收到货物的一周左右，卖家还会向消费者发送一封委婉的邀评邮件。
卖家分别于4月中旬与5月下旬收到了来自亚马逊的警告信，被限制主动与买家进行联系，每次都会限制72小时。卖家也是一脸懵，不知道哪里触犯了亚马逊的规则。
触发亚马逊警告信的可能条件
从邮件中我们可以看到，亚马逊指出了店家被发警告信的原因。简而言之就是亚马逊收到了很多买家对该卖家的投诉信息，卖家的邮件发送的太过频繁，有打广告和奖励或控制评论的嫌疑。评论区也有卖家进行猜测，认为该卖家的邮件里应该涉及了敏感关键词，所以才被亚马逊发了警告信。
据了解，亚马逊禁止卖家向客户发送带有骚扰、广告和索评等内容的邮件，一经发现，就会收到警告信，被限制和买家主动沟通。如果多次收到亚马逊的警告信，店铺就会被暂停销售权限。
卖家如何解决后续问题？
邮件里表示，卖家无需采取任何措施来消除限制，该限制会在48-72小时内自动解除。评论区也有不少卖家表示，自己也曾收到过这样的警告信，停止发邮件过段时间就自动恢复了。还有卖家提出了自己的建议，两封邮件并在一起发，或者可以在后台上传pdf产品文档说明书，如果图文版不够详细还可以把视频链接放在里面，客户在浏览商品时可以自行下载了解，也省去了发邮件的精力。
这年头，如何更好的与客户交流也是一门学问，卖家朋友们可要好好学习了。
（文章来源/亿恩网 司睿莹）
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