样品寄出后，客户却消失了...外贸人该如何处理？

寄送样品，是外贸人在与客户确认订单之前重要的一步。

当与客户取得初步联系或者处于确认订单前夕，大多数客户为了确保产品质量符合自己预期，通常会要求卖家寄送样品以便测试，收到样品后才会考虑进一步详谈。

很多外贸人反馈：客户收到样品后突然爱答不理的，有些甚至消失了...不少外贸人因此疑惑，现在老外是不是都是骗样品，因此不敢再寄样品了。

那么，客户为什么会“消失”？寄达了样品后，到底如何跟进客户，转换成订单？

首先，要先调整好自己的心理预期。

做外贸遇到寄出样品后客户“消失一段时间”的情况很正常。因为样品寄送物流需要时间，客户也需要时间去测试样品。

因此，调整好自己的心理预期，寄出样品后，不妨先等待一段时间，如果客户真的“消失”了，可以先初步判断是哪种原因导致的，再“对症下药”。

一般来说，客户“消失”有以下几种情况：

●  客户是贸易商，不是最终客户，此样品是寄给最终客户试用的或作展览用的。这类客户需要定期跟进。

●  在收到样品之后，客户或许对质量、款式不满意，或是找到了更好的替代品。

●  样品需要检测。如纺织品，可能有测试或成分检查；电器则有相关的认证，这需要一段过程。

●  可能对样品比较满意的，但相关条件（价格等）不满意。

遇到这些情况，就算客户没有及时回复消息或者“消失”了，也要主动去和客户沟通，耐心地努力去跟催客户情况，如果这次没成单，并不意味没有希望，这个客户还是潜在客户，经常保持联系和沟通，也许下次订单就来了。

那么，该如何打破客户“消失”的僵局呢？掌握好跟进时间很关键。

一般来说，在样品寄出前，可以发一封邮件提醒客户即将寄出，让客户确认一下样品是不是他想要的，以免寄错而做无用功；样品寄出后，可以发送快递单号和物流给客户，告知客户预计到达的时间。样品寄送过程中，实时更新物流信息给客户。随后等样品显示签收后，再跟联系客户，确认客户有没有收到样品、还需要哪些帮助。

如果客户不回复邮件，可以考虑直接打个电话问一下。通过电话搞清楚客户的疑虑所在，让客户感受到你的“诚意”，才能更好的针对性的提出解决方案。

总之，要遵循一个大的原则：尽量站在客户的角度思考问题，提供优质产品和真诚服务。

在与客户交涉过程中，尽量用委婉的字句，给人舒适自然的感觉，从而推动谈判进展。

范例：

总而言之，寄样后客户“消失”不要慌。

对客户要抱有有充足的耐心，我们需要做的是调整心态，继续跟进，记住：第一是把握好合适的时机，循序渐进发送产品的介绍视频、生产工艺等；第二，要站在客户的角度与客户沟通。