AMZ123获悉，近日，一项最新研究显示，退货政策在澳大利亚电商行业中变得日益重要，69%的消费者在做出购买决定时会考虑商店的退货政策。
调查显示，澳大利亚消费者比以往更加挑剔，72%的澳大利亚消费者因预算紧缩退回了更多不符合预期产品，卖家的退货政策将成为关键因素。
不仅如此，40%的消费者在购买前会主动研究退货政策，这表明他们对简单退货流程的期望得到了提升。
随着实体店客流量的下降，卖家通过推广线上店内退货来提升销售变得至关重要。65%的消费者表示对线上店内退货的满意度更高，这表明此举可以增强客户忠诚度并推动销售。
此外，在线购买、线下自提的方式也可能刺激消费者光顾实体店，36%的消费者青睐“点击提货”服务，显示出将在线便利与店内互动相结合的好处。报告还指出，积极的回头客体验对于培养长期客户忠诚度至关重要，91%的受访者表示，如果回头客流程处理妥当，他们更有可能成为回头客。
在当今的全渠道购物环境中，退货变得越来越频繁，客户可以随时随地购物和退货，这使许多零卖家面临着有效管理退货的挑战。
作者✎ Summer/AMZ123
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