亚马逊账户被标侵权了怎么办?应该如何申诉?
相信很多卖家朋友都知道,一旦账户涉及侵权问题,轻则产品下架,重则账户被封!而账户侵权属于政策合规性违规中最常见的问题之一,往往也是亚马逊卖家的热议话题。
如果您正在因为侵权问题感到困扰,那就快码住这篇针对亚马逊账户侵权的申诉指南吧!
1.查看业绩通知,账户状况页面,确定违规类型
建议卖家每日查看账户状况页面,特别需要关注涉嫌侵犯知识产权和知识产权投诉。点击查看违规后,违规ASIN旁边将显示违规原因。在原因的旁边有日期,请按所显示的日期查看相应的业绩通知或卖家绑定在亚马逊的邮箱,以便进一步了解申诉要求或激活ASIN的方式。
2.确定商品本身侵权还是商品详情页面侵权
当您收到违规警告,请注意查看被标记违规的原因及违规类型,以便后续做侵权的深入调查。通常,侵权原因包含两方面:商品本身侵权和商品详情页面侵权。
建议先检查商品是由公司自己设计的还是向供应商采购的。卖家可利用以下问题来深入调查侵权的源头。
🔺商品本身侵权示例:所销售的商品本身/商品设计/商品包装是侵权的。
商品详情页面分为图片和文本描述两个部分,卖家需要详细确认这两者的出处。
🔺商品详情页面违规示例:商品详情页面使用了别人原创的标题/详情页面/图像内容。
3.使用专业工具检查违规
不同站点有不同的合规要求。不同国家有其对应的官方知识产权网站,例如专利网站、版权网站、商标网站等。因此,卖家在产品上架前,有责任浏览相关网站进行检查,以确保上架产品均无知识产权方面的问题。有疑问可咨询腾邦。
知识产权侵权申诉通常分为ASIN级别的申诉和账户级别的申诉。您需要先确定涉嫌侵犯的知识产权类别,再根据违规类型采取对应的申诉方式。
1.ASIN级别的申诉
ASIN级别的违规类型主要包括两种:涉嫌侵犯知识产权和知识产权投诉。
涉嫌侵犯知识产权的违规行为,通常由亚马逊内部调查结果所判定。
如果您被判定为涉嫌滥用商标(请注意,此违规可能会显示不同的后缀,例如涉嫌滥用商标徽标、涉嫌滥用商标文本等),则您需要点击违规页面内右边的编辑按键,然后编辑您的ASIN,以移除此ASIN涉嫌侵权的内容。
● 如果您是其他种类的涉嫌侵犯知识产权违规,则需要根据您的ASIN是否被亚马逊从库存中移除来进行对应的申诉。
①如您的ASIN已被移除;
您需要点击申诉页面右边的“提交申诉”按键,之后勾选承认您的违规,并勾选相应的选项,以确保您接下来销售的商品符合亚马逊相关规定,并且不再侵犯其他任何知识产权。
②如您的ASIN未被移除;
您需要先对您的ASIN进行纠正,以确保不再有任何潜在的侵犯知识产权的内容展示在该ASIN的商品详情页面上。随后您可以点击申诉页面右边的“提交申诉”按键进行提交,之后亚马逊审核团队将会审查您的纠正行为,查看是否仍有侵权内容展示在您的商品详情页面。
● 如果您对于涉嫌侵犯知识产权的判定有异议,可以先对自己受影响的ASIN进行详细审查,确定您是否有对应的知识产权授权,或是持有该知识产权。若确定持有,则您可以根据下述的方式进行复议处理。
①对于涉嫌滥用商标;
您可以点击申诉页面右边的“提交申诉”按键,然后点击页面内的“联系我们”,提交相应的证据,以证明您确实有权使用该商标。
②对于其他涉嫌侵犯知识产权违规;
您需要点击申诉页面右边的“提交申诉”按键,然后点击页面内的“您的商品被错误停售?”,以提交更多相关资料证明您有权使用该知识产权。
知识产权投诉,通常是指来自权利所有者的侵权投诉。
联系权利所有者撤诉;
● 申诉:点选“承认违规”选项后提交。
(注:当您承认违规之后,该ASIN将不可再售)
● 提交制造商或权利所有者的授权书或许可协议(专利侵权也可提供适用于欧盟、英国、TRBR的实用专利/设计专利发票,以及版权侵权可提交DMCA反通知)。
2.账户级别的申诉
当侵权上升至账户级别,您的账户将可能在72小时内被停用或已经被停用。
● 联系投诉者撤诉;
● 申诉:您需要点击亚马逊卖家平台上方的申诉通道进行提交,通过申诉结构化问卷,回答相关问题,并且需要在相关的文本框里提供根本原因、解决方案、预防措施。
● 同类别的违规需要提交不同的文件,具体如下: