今日新闻｜Noon CEO直呼杂货电商客户难伺候，疫情推动沙特市场发展

中东电商大牛Noon发言人表示，疫情导致电子商务领域的“急剧”变化，因为大部分消费者开始使用数字支付，被迫网购主食并购买大件物品以便在家工作。

“大约一年前疫情封锁状态时，由于货币也可能成为新冠载体，货到付款基本上已经被法律禁止，客户不得不强迫自己适应数字支付方式。我们看到这是一个非常剧烈的基线变化。因为在过去的九年左右的时间里，我发现沙特市场上的货到付款部分没有任何变化，而新冠病毒的到来改变了这一切，这也是因祸得福。” Noon首席执行官Faraz Khalid在第7届零售领袖圈数字研讨会上表示。

Noon是中东电商头部玩家，由沙特阿拉伯的公共投资基金（PIF）和迪拜商人Mohamed Alabbar支持，该平台于2017年启动，获得了约10亿美元的资金支持。

Noon首席执行官强调，由于防止病毒的传播而采取了各种限制措施，这迫使工人留在家里，导致许多电子商务网站的定位发生了根本性转变。

“我们最初是销售一些如时装，美容和电子产品这些品类，而后面发展到日常必需品、家庭用品，即人们一般都会从商店或者市场上购买的产品。从这个意义上说，我认为这是一个健康的信号，因为拓展了我们的服务范围，客户在不同类别产品中的回访率越来越高。”

由于购买频率很高，对于电子商务零售商来说，杂货通常是最困难的在线类别，这意味着客户“要求很高，很难服务”。

宜家沙特阿拉伯和巴林首席执行官Saud Ghassan Al-Sulaiman在零售活动上对与会代表说，疫情迫使消费者迅速改变他们的购物行为。

“在那个时期发生的最戏剧性的变化是在我们自己的家具行业。花费更多时间在家里的消费者意识到他们需要在自己的房屋上进行更多的投资。我们看到一些类别比其他类别加速了更多；我们看到家庭办公室和儿童活动范围比该范围的其他部分增加得更多。”

与许多主要零售商一样，Sulaiman表示，宜家去年见证了电子商务的巨大增长。

他说：“在疫情期间，我们看到电子商务增长了七倍。”他指出，在经过短短两周的发展之后，宜家在2020年推出了自己的电商平台。