【老魏聊电商】亚马逊的四大理念，你知道吗？（1）
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2963
2016-03-25 16:27
2016-03-25 16:27
2963作者介绍：赢商荟老魏，跨境电商创业者，资深跨境电商人，外贸行业从业12年，熟悉各跨境电商平台，有丰富的平台实操经验。业余随笔，每日一篇，分享跨境电商实操经验和创业感想。
本文为“老魏聊电商”系列第293篇原创文章，如需转载，烦请注明来源“赢商荟-老魏”，深表感谢。
经常会有卖家问起：亚马逊除了站内广告还有哪些广告资源可以给卖家使用吗？我怎样才能联系到未付款订单的客户呢？我怎样引导客户在我店铺里面购买更多的产品呢？我遇到问题能直接去联系亚马逊客服吗？这么多卖家，即便我联系，他们就会答复我吗？
诸如上述类似的问题，恰恰包含了亚马逊的四大理念：重推荐，轻广告；重展示，轻客服；重产品，轻店铺；重客户，轻卖家。
重推荐，轻广告：
在整个亚马逊的A9搜索引擎排序系统中，购物一直是最核心功能。亚马逊基于交易和订单转化，对页面做了非常详尽的排列。当你搜索某一个产品时，亚马逊会给你推荐非常多的相同或相关产品供你参考，所有的推荐要达成的目的就是，让消费者有更多的选择，进而通过这些丰富的选择触发消费者购买行为的发生。
当你把一个物品加入购物车，页面又会展示出相关的产品，购买了该产品的人，也购买了以下产品，你购买吗？简简单单的一个引导，用趋同心理，促成消费者购买更多的物品，关联推荐转化出更多的交易。
除了关联推荐之外，在每一个产品页面的Listing排名旁边，我们都可以轻易的找到该类目的Top 100排行榜，在Top 100排行页面右边，又有一个新刊登热卖排行推荐，各种推荐相互交叉，反复刺激消费者购买的欲望和神经，产品多次出现，最终促成交易。
而对于买家来说，只要你在亚马逊平台上搜索过一个产品，下次再打开亚马逊页面时，曾经查阅的产品就会展示在你的眼前，提醒你再次关注它，多次刺激的结果往往也同样是下单购物，交易发生了。
正是这些反复出现、相互交叉的精准推荐，大大提升了用户的购买频率和购买数量，当然，这自然是卖家期望的结果。
而广告方面，亚马逊只有简单的一种关键词广告，每个搜索页面，六个广告位基本固定的出现。较少的广告出现，减少了用户对广告的排斥心理，可以说，亚马逊深谙用户排斥广告的心理，用更精准的关联推荐带来的成交为平台创造了更多的营收。
重展示，轻客服：
相信很多卖家在进入亚马逊之初，都会非常用心的把自己的店铺信息尽可能填写完整，期待着有客户来咨询购买，同时也做好了随时向客户解答疑难的准备，可是，结果却是既失望又高兴，失望的是，居然没有几封询问的邮件，高兴的是，并没有因为没人询问就不产生订单。
在平台设计上，亚马逊更多的强调产品的展示，而把联系卖家的页面放置在最后，对于大部分的买家来说，购买行为就是通过对产品页面的浏览和判定，感兴趣的，直接下单购买即是。
通过产品展示促成订单，通过后置客服联系方式降低买卖双方的沟通成本，亚马逊正是用这样的方式，减少了卖家的客服成本。
看图购物，自主购物，正是亚马逊着力打造的交易方式。
文/赢商荟老魏
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第四届CHWE出海网全球跨境电商展（深圳）
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