亚马逊、eBay发布重要公告！假期期间，这类差评还能自动消除！

今天年二十四，已是小年夜啦。有多少朋友已经加入春运大军了呢，虽然大家已经开启过年模式，但作为跨境人身在哪里，店铺就在哪里。想着一边享受假期，还能赚点美金，卖家们可要提早做足准备，看这篇：

亚马逊近日发布新闻称：如果卖家在农历新年假期不营业，请将帐户设置为假期模式，以免忽略出现可能影响自己业绩的订单。账户健康支持服务(AHS)将于2022 年1月31日、农历除夕、2022年2月1日、农历新年的第一天（美国中部标准时间）下午2:30关闭，并将于2022年2月2日大年初二恢复运营。

卖家要记得根据自身实际情况把商品状态调整【在售】或【非在售】，避免因休假耽误发货，给顾客带来不良体验，影响店铺绩效。

eBay卖家也一样需要安排上休假工具Time Away，提前设置好店铺休假模式。

eBay还出台人性化假期政策：当卖家启用休假（Time Away）设置时，只要卖家根据更新后的预计送达日期运送物品，eBay系统将会自动移除与物品运送有关的差评。

如果卖家因意外情况而需要休假，卖家可以启用休假（Time Away）设置立即开始休假，并且在数小时之内，卖家的预计送达日期将被自动延长；如果卖家选择隐藏刊登，卖家的刊登将被隐藏。

不过卖家仍需注意，必须履行之前的所有相关售卖义务。

ime Away设置的路径及步骤为：

Time Away休假设置入口：

Account Settings > Selling > Time Away

春节期间除了开启假期模式外，卖家们还要注意什么呢？

①选择FBA入仓+自动退货的设置

春节期间既要放假又不想耽误赚钱，卖家可以将商品FBA入库，选择设置为自动退货，这样做既可以减少运营成本，买家也可以正常购买，一举两得。

②货品需要补足

销量好的产品，需要及时的补货，还要对库存进行及时地清理，免得影响绩效和仓储费。库存不足的商品，提高售价，有些销量好，但没有太多存货的商品。建议提高售价，避免缺货的尴尬，又可以增加利润。

③自配送的商品保持物流服务水平

自配送商品注意修改发货时间，亚马逊默认发货时间为两天，对于自配送的物流，卖家根据需要自行设置。春运期间，提前联系好，防止影响配送效率。

④开启预售模式

卖家登陆亚马逊后台进行预售功能（Release Date）设置：预售功能就是指正式产品没有出来之前，可以接受顾客的预定。所以假期期间，可以把Listing产品部分调整为预售，承诺7天假期后发货，安心过好年。

对于卖家来说预售需要卖家做好预售商品的到货期的预估，既然承诺了就要按时发货，这样就可以避免买家投诉。

⑤注意绩效，买家信息需要及时查看回复

假期内不管有没有订单都有可能存在客户发邮件咨询的情况，然而亚马逊政策规定买家消息应当在24小时之内给予回复。当买家客户对产品方面发出疑问，卖家不能及时的回复那边，不仅有可能引发差评的出现，还会影响联系回复时间(Contact Response Time)指标，相信这是大家都不想看到的结果。

所以，积极回应买家需求并追踪自发货商品配送进度，至少一个站点有一位客服值班，并设定好问题升级流程。

⑥注意跟卖陡增

亚马逊不过春节。春节期间FBA配送正常运行。特别需要警惕在这个时候被别有用心的卖家跟卖或被某些VC账号卖家玩弄Listing！

最后预祝各位卖家，新年快乐，赚钱放假两不误~

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