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什么阻碍了跨境电商客户下单？答案都在这份报告里了
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2023-11-17 16:12
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在全球消费者中，中东和北非地区的消费者最有可能进行跨境购物（67%），但谁来送货很重要。
绝大多数（81%）的中东北非消费者坚持在购物前了解负责运输包裹的快递公司；如果卖家不能提供他们偏好的快递方式，有62%的消费者将放弃购买；46%的消费者认为包裹次日达很重要。
58%的消费者只从提供免费退货政策的网站进行购买；48%的消费者因为更好的商品质量选择跨境购物；43%的消费者都选择了购物网站的订阅服务。
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消费者的购物方式存在一个明显的全球性模式，反映了大型经济体的实力——48%的跨境购物者从中国购买商品，37%从美国购买。
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近三分之一的受访者表示，他们购买跨境产品是因为他们之前有过良好的体验，令人惊讶的是，很多购物者表示，他们购买跨境商品是因为跨境购物比他们预期的更快、更便宜。
对中东和北非地区的消费者来说，跨境购物的产品质量和体验更为重要。
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30%的全球购物者每月网购一次，26%每周网购一次，22%每周网购两到三次。最爱网上购物的是泰国人和阿联酋人，有12%的受访者表示他们每天至少在网上跨境购物一次。
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排名前五的答案是：免运费（65%）、更快送货（43%）、免费退货（40%）、更优质的产品描述（40%）以及更多的支付方式（34%）。
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全球消费者不跨境购物的首要原因是欺诈和较长的等待时间（48%），海关费用紧随其后（41%）。
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季节性假期是跨境电商的销售高峰期，尤其是对时尚和家用电子产品来说。
尽管“黑色星期五（Black Friday）”和“网络星期一（Cyber Monday）”的概念已被世界各地采用，但地区性的国家和宗教节日如排灯节（Diwali）和斋月（Ramadan）也是购物旺季。近年来，起源于中国的双十一购物节也在全球迅速发展。因此，要注意利用当地市场的庆祝活动和节日促销商品。
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快递太慢或运费太贵都会阻碍消费者下单，商家如果能提供更快的快递服务、免费配送和免费退货政策，将有效提升下单率和满意度。
当然，要卖家全部承担高昂的跨境运费是不现实的，因此，重要的是如何将运费呈现给消费者。世界各地的购物者都讨厌在结账时收到高于预期的运费——这是放弃购买的第一大原因。提前告知送货费用或将其纳入产品定价，可以减少超过50%的放弃率。
灵活的交付对消费者来说变得越来越重要。包裹发出后，75%的受访者希望能够将其重定向到安全的地方，65%的受访者希望能够更改交付日期。
消费者希望商家能提供以收件人需求为主导的派送选择。尽管送货上门现在仍是主流的选择，但随着混合用工成为许多人的常态，未来对更灵活的最后一英里送货服务的需求将会增加。
在欧洲，送货上门的偏好在短短一年内从73%下降到64%，与此同时，包裹寄存柜(14%)和安全地点(22%)的送货率上升。在全球范围内，这可能预示着购物习惯的重大变化。
以上内容及图片均来自DHL eCommerce，Global Online Shopper Survey 2023
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想清楚这些事，做亚马逊会轻松很多最近跟几个做亚马逊的朋友聚会，大家聊得最多的就是"焦虑"。有人说现在竞争太激烈，有人说不知道该不该转型，还有人说总觉得自己走错了路。听着这些声音，我想起自己2017年刚入行时的状态 - 天天盯着后台数据，看到竞争对手打广告就慌，听说哪个品类好做就想跟进。那时候确实挺累的，不仅赚不到钱，还总是睡不好觉。直到经历了几次起起落落，我才明白：做亚马逊，最重要的不是跟风，而是想清楚几个关键问题。找对赛道比使
特朗普与TikTok CEO会面，或将撤销禁令TT123获悉，近日，据外媒报道，面对即将实施的美国禁令，TikTok首席执行官周受资于美国时间12月16日与候任总统唐纳德·特朗普在海湖庄园进行了会面。尽管会谈内容尚未对外公开，但此次会面似乎表明特朗普同意以某种方式撤销即将生效的TikTok禁令。特朗普曾在2020年试图禁止TikTok，但在今年的美国选举期间，他因公开表示支持TikTok而获得了许多年轻选民的支持。这次会面似乎也是他态度转变的
亚马逊广告单占了总订单的55%！怎样才能让我的自然订单多一些？为什么同事的广告只花一点点，总单量却比我多这么多呢？匿名用户我的C位广告单占了全部订单的55%左右，请问有什么办法可以增加自然单量呢？十八线小县城的小小卖公司：产品上架一年多了，单单看广告表现的话还不错，广告转化还行，ACOS在10%-20%，一共开了6组广告；其中广告A是核心关键词的广泛匹配，广告B是出单关键词的广泛匹配，广告C是出单词的精准匹配，广告D是自动广告的紧密匹配，广告E是自动广告的宽泛匹配，广告F是商品投放（选了自动广告里对应出单的A
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《2024Q1 美国站消费者趋势报告》PDF下载大多数消费者(52%)表示他们在2024年第一季度的总体支出与去年第四季度大致相同。这与过去三年不同，因为报告第一季度支出与第四季度相似的消费者比例较低。这可能归因于2023年消费者报告通过提前购物、购买较少礼物以及采用其他节省资金的策略来减少节日支出。
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