AMZ123获悉，8月13日，据外媒报道，南非消费者商品和服务监察员（CGSO）发布的年度报告显示，2023/24财年其收到有关电商的投诉比任何其他行业都多。
数据显示，2023年3月1日至2024年2月29日期间，CGSO收到的所有投诉中与网购相关的投诉占比26%，共计1714起。与前一年相比这一数字明显下降，当时与网购相关的投诉占总量的34%，而减少可能是由于商家的改进、购物者重返实体店或客户在其他地方获得支持。
具体来说，大多数投诉涉及零售商未能按时交货、商品在六个月内出现问题以及尝试解决投诉时服务不佳。在此期间，CGSO通过这些投诉为南非消费者追回了约1213万兰特的现金或现金等价物。
CGSO监察员Liaquat Soobrathi表示，自疫情以来，电商已连续第四年成为南非各行业中投诉数量占比最高的行业，尽管电商销售额仅占南非零售总额的5%左右，但情况仍然如此。
作者✎ Rayna/AMZ123
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