今天紫鸟主要针对春节如何管理店铺、怎么第一时间知道你的listing被跟以及跟卖后要如何有效的赶走跟卖者，一一为大家讲清楚，给些实质上的建议。这样大伙也不会一边跟朋友喝酒聚会时，还要惦记着自己的店铺产品是否被跟卖。
春节Listing被跟卖，如何及时知道、快速赶走跟卖者？
紫鸟（ziniao.com）--开启你的AMZ运营之旅，智能化数据助你占据流量高地，订单飙升！
12112
2018-02-08 16:39
2018-02-08 16:39
12112临近春节，大部分卖家已经陆续放假。但糟心的是在休假期间怎么做到店铺不打烊、运营照常，特别是肆意妄为的跟卖者会乘虚而入，该如何避免？
一、春节如何做到店铺照常运营
1.可以通过亚马逊卖家手机端APP进行店铺基本维护。（注意：不要链接wifi，需要用流量，否则会加大关联风险）
2.延长配送准备时间
一般情况下，自发货卖家的配送准备时间设置为2-3天左右。即使春节期间卖家店铺不休假继续接订单，但春节期间，跨境物流、货代是要休假的，所以此时卖家需要延长配送准备时间。
3.设置预售功能
预售功能即在正式产品尚未出来之前，可以接受顾客的预订。因此，春节假期间，不妨把Listing产品部分调整为预售，承诺7天假期后发货，安心过个好年。
对于卖家而言，需要预估好预售商品的到货期，既然承诺了就要按时发货，这样就可以避免买家投诉。
4.合理安排邮件回复
无论店铺在售状态还是“假期模式”，卖家都必须在24小时之内对买家的邮件进行回复，不分节假日。否则会影响联系回复时间指标（亚马逊指标>90%）以及可能会拿到买家的差评。
如何合理安排邮件回复工作： 1.安排好值班工作，及时回复客户消息 2.在家使用自己的私人网络和电脑处理，但是要保证私人的网络端和电脑端是干净的，从来没有登陆过亚马逊账号，否则容易引起关联 3.设置远程控制，在公司电脑端和私人电脑端都下载一个远程操作系统，必须要求公司电脑开机状态，不能断电断网。在家用自己的电脑进行远程操作公司电脑。这里推荐向日葵远程，供大家参考。 4.利用软件去设置自动回复买家邮件功能，并且可以提前编辑好回复邮件，可以把 “store reopening date”以及“最早商品何时会寄送”这两项信息包含在电邮内容里。
二、第一时间知晓是否被跟卖
过年回家总不能时刻的盯着自己的店铺，但又担心不盯着，产品被跟卖了怎么办？建议使用第三方工具，只要加入ASIN跟踪，系统自动会监控产品被跟卖的情况。假设被跟卖了，可以及时收到邮件的通知，第一时间处理能减少不必要的损失。
这里推荐紫鸟-跟卖提醒功能，它能帮你实时监控产品是否有没被跟卖，及时发邮件通知你，智能化监控，就是这么简单。
邮件提醒
三、被跟卖后如何有效敢走跟卖者
1.直接联系卖家
看跟卖的店铺feedback，是否为新手卖家，如果是那种“熟手”的跟卖卖家的话，发一封中文和英文邮件，警告对方不要再跟卖，一般情况下对方都会很识趣地把跟卖listing下掉。
进入New(2)from，并点击商品卖家名称，进入以下页面
点击“Ask a question”。就可以使用此模板内容和卖家尝试沟通：
"Dear [HIJACKER NAME], I am the owner of [YOUR BRAND]. It has come to my attention you are selling [THE SAME BRAND]. I request that you to remove your listing right away. [YOUR BRAND] is something I have created from scratch, and I have no authorized resellers. I sell branded products, and if you are indeed selling counterfeits, then you are in violation of Amazon’s terms of service. I will file a Cease and Desist letter if the listing is not removed within 48 hours, and you will face legal action if you do not comply. Sincerely, [YOUR NAME]"
2.降低商品价格
如果春节期间因为低价被抢走购物车，宁可降低价格也不能失去购物车。可以选择降低价格抢回购物车。
3.尝试购买对方产品（test buy）
对方是新账号，用几个账号直接test buy后开A-to-Z，一般情况下三个A-to-Z下去后，这个跟卖的新账号就挂掉了。
如果是老的卖家账号跟卖，test buy后发邮件，告诉test buy的单号，警告不要再跟卖。若对方不收手，他们会取消你的test buy订单，这时你用另外一个买家账户，再去下一个真正的test buy订单，到货后进行一个真正的test buy操作，列出证据去投诉。
4.跟亚马逊投诉
如果你的产品做了品牌备案，证书也下来了，可以通过下面的链接投诉：
https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement
不管你的产品有无品牌备案，被跟卖后可以给下面的邮箱发邮件，说明自己的情况，请求处理：seller-performance@amazon.com（美国站）
格式如下：
1. Seller's name:Link to their storefront: 2. Seller's name: Link to their storefront: 3. Seller's name: Link to their storefront: etc... Message: We believe above sellers are engaging in fraudulent activity. Please investigate. Subject of email: Possible fraudulent sellers.
以上这两种方法，都是直接发给亚马逊的美国团队。
准备好投诉资料
1.存挡所有文件资讯：简单来说，针对你每项商品listing都截图备份。
2.注册品牌商标
如果你已经备案好了，请把带有官方、权威的证明你是Brand owner的证据保存好，或者拍照、扫描存档带回家
跟卖投诉的入口
http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us
举报侵权或违规：
https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement?referral=A1MRWYXEKAIEV0_A2G0KJBNEDVHNC
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