索评邮件这样写，我做到了0差评
亚马逊“黑五”、“网一”已落下帷幕，今年有的卖家一夜爆单库存空了，有的卖家实现了0突破。
尽管这个狂欢时刻已经过去，很多卖家急于求成又不熟悉amazon平台的规则，便想着通过邮件快速解决评价问题。
但是，你想过吗？赤裸裸的索要好评，不仅引起客户反感，甚至还时不时来个差评。而且亚马逊是一个非常重视用户真实体验的平台，一旦违背亚马逊的相关规定（也就是操控评论），轻则会被屏蔽邮件，重则可能牵连账号被封。
前两天就有某大卖，只因为在产品中放了礼品卡：只要客户给了产品好评，就能免费领取小礼品，这不，被亚马逊判断为操纵评论，好评差评一锅端。
01
索评邮件怎么写？
当然，我们还是可以每一个订单给客户发一个回访邮件，这是最基本的售后服务。但要写哪些内容呢，这个还是要细抠一下。
接下来，从以下四个方面来分享一下：
1. 标题
最好直接在标题中体现写这封邮件目的。
（1）对于一般的订单，标题可以这样写：
Thank you for choosing our product, you may reply this email if meet any problem.
任何售后问题都可以通过该邮件通知我，以便为您提供最及时的售后服务.
这个标题传递给买家的信息是：我们的产品不是卖出去就不管了，同时我们也是有良好的售后服务的，让客户对售后保障非常放心。
（2）对于需要提供特殊信息支撑的产品，标题可以这样写：
This is Special Product Information for Your Amazon Order
您购买的这个产品，我们为您提供了一个额外的帮助信息，目的是为了让您更方便的使用.
这个标题则在提醒买家：一旦买家遇到了使用上的相关困惑，看到这个邮件，就会感觉这个信息来的很及时，很贴心。
（3）对于重复购买或批量购买的客户，标题可以这样写：
Thank You for Your Repeat Order
Thank You for the Bulk Purchase
我们能够明确识别出您是重复购买或批量购买我们产品的客户.
这个标题传递出：让客户获得特别受尊重的感觉，提升再次购买的几率。
另外，不建议耍小聪明，比如:带上“Re:”或”Fw“等字样，这样可能带来更多的邮件打开率，但买家会有一种上当的感觉，引起反感。
2. 内容
（1）称呼
不能千人一面的写：Dear Customer/Hi Customer，要准确的叫出买家的名字：Dear×××，不要让客户觉得你不尊重他。
（2）准确致谢购买的什么产品
准确说出客户购买的哪个产品，包括订单号、产品名字，最好有产品图片。
这两个部分这样写，让客户感觉到你这封邮件是针对他个人认真写的，不是千篇一律的广播。
（3）声明万一有不满，请先联系我们
向客户说出我们的售后服务目标：保证让客户满意，假如遇到任何问题和不满，请向我们提出来。保证立刻给予解决，再次让客户放心，并暗示：若有不满先不要留差评，直接回邮件告诉我们，我们立刻给予解决。
这部分的目的就是为了减少差评，有问题，先联系我们。
（4）委婉索取好评
劝说客户，若此次购买或我们的产品给您带来快乐，独乐乐不如众乐乐，何不通过留Review的方式写出来呢，可以让其他买家一起分享你的快乐，也可以给其他买家一些购买参考。并在下方附上方便留Review或FeedBack的链接，客户一点链接就可以留评了。
注意：不要硬邦邦的要求客户给留个5行好评。
3. 结尾
你可以这样写：
Have a nice day!
Yours,
×××from×××Customer Service Team
最后最好附上自己店铺的Logo图片
小结：
1. 标题明确说明邮件目的
2.正文个性化编写，不能千人一面
3.声明自己有良好的售后服务保障，有问题，先别留差评，邮件直接回复即可解决问题
4.索评要委婉
5.结尾个性化
02
分享几个留评率较高的邮件模板
下面直接奉上几款留评率较高的亚马逊邮件模板分享。
1.货物寄出后的邮件模板
Your XXX Order Shipped
Hello Amazon Valued Customer/ Hi (first-name), 比较倾向用后者，会有亲切感
Great news! Your XXXX has been shipped. It left our warehouse earlier today on its way to you! You can expect it on your doorstep within the next (货物寄达天数) days (most likely sooner).
You made a great customer choice shopping with us. At XXXX, we truly care about your customer experience and, just importantly, your product experience. We are 100% dedicated to your complete satisfaction. Feedback and Product Reviews help us provide you and and other Amazon customers with a better product and service.
We appreciate and value your business. If you have any questions or concerns please let us know. If you do not receive your item within (需送货天数) days, then please contact with us.
Best Regards,
Brand name
2.客户送到货物后的邮件模版
How's Your New XXXX?
My name is xxx from XXXX. We noticed that your order was delivered recently. I just wanted to make sure that you're happy with your new XXX. If you have any issues, please reply to this message so I can make it right.
We Need Your HELP!
We're a small business and without your feedback and reviews, we can’t exist.
Your Feedback is so important to us!
If you think we've done a good job, I would really appreciate it if you would leave us your feedback by clicking the link below.
(feedback-link):[留评链接]
If you're not satisfied, before leaving negative feedback. Let us make it right. Email us and we
will do whatever it takes to make you happy.
I want to personally Thank You for being one of our customers. We LOVE our customers and
will always be here if you need us.
wish.
I hope you enjoy it!
备注：但是如果客户还是没有理会的话建议也不要继续骚扰太多次了，反而还会引起他们的不满。对于已经给予好评的客户，可以发一封邮件再表达一下感谢。
03
TIPS
催评过程中注意事项
1.注意发邮件的时间，尽量选择老外白天时间，可以在邮箱里设置定时发送；
2.注意发邮件的内容，模板要慎重，要是实在是英语不好，可以选择在Google上搜索模板，一般都会有；
3.发邮件的频率，一般在订单时间的7-10天再开始发邮件，这样买家在已经收到货了前提下，才更有兴趣去看你的邮件；
4.注意发邮件的内容，邮件内容以询问买家体验为主，催评不要太露骨，这样可以保证不被亚马逊抓到辫子的同时，减少买家拒收邮件的风险。
所谓的催评邮件，其实最重要的一个作用，是能够减少差评。通过每个订单自动给客户发一个邮件，建立一个和客户沟通的渠道，通过客户的邮件回复，解决有可能出现的产品问题，在客户留差评之前，提前化解客户抱怨。这样客户的体验就提升了，大部分差评是可以减少的，给好评的概率也会增加。
