跨境市场洞察 | 巴西消费者网购行为及偏好分析

AMZ123获悉，根据巴西电子商务协会（ABComm）的预测，2023年巴西的电商销售额将达到1860亿雷亚尔。由于能够为消费者提供便利、有竞争力的价格合种类繁多的产品，巴西人越来越喜欢网购。由Octadesk与Opinion Box合作进行的一项调查，揭示了巴西人的网购行为及偏好。

根据Octadesk与Opinion Box合作发布的《2024年电子商务趋势》调查报告，62%的巴西消费者每月网购2到5次，85%的消费者每月至少网购一次。

调查发现，巴西消费者最喜欢在D2C网站购物（63%），其次是亚马逊和Americana等市场（60%）和品牌应用程序（49%）。当问及为何偏爱网上购物的原因时，消费者指出，价格比实体店价格更低（58%）、足不出户就能购物（57%），以及只有在网上有促销活动（56%）是驱动力。

调查还揭示了巴西人开始“恋上”网购的时间。大多数人在2到5年前开始进行网购，其中64%的人在过去12个月里的网购频率有所增加。Octadesk首席执行Rodrigo Ricco指出，巴西电商市场的增长与优秀的在线购物体验密切相关。网上购物已成为常态。因此，零售商需要比以往任何时候都更需要努力满足客户的喜好，确保购买过程更加灵活和令人满意。

2024年，巴西电商销售额将继续出现增长。调查显示，54%的消费者表示，他们打算在未来12个月内增加网购频率。在这一群体中，71%的人计划使用智能手机购物，65%的人计划在社交网络上寻找产品。

目前，阻碍巴西电商市场的关键问题是网购过程中的安全性和用户对欺诈的恐惧。92%的消费者表示在过去遭受过欺诈，并暂时停止网购（一段时间）。

报告指出，购物平台的SSL证书、信任印章、明确的隐私和安全政策将鼓励消费者进行网购。此外，服务渠道在受众获取过程中也起着至关重要的作用。在这种情况下，在线聊天仍然是最受欢迎的渠道（38%），其中，WhatsApp（31%）在去年最受欢迎。另一方面，电子邮件是使用率最低的渠道（5%）。

Rodrigo Ricco还强调了了解消费者购物旅程的重要性，包括他们如何到达电商网站，到什么促使他们最终完成购买。他表示，当卖家清楚了这一路径，就能更容易地提供顾客想要的体验，从而减少价格竞争。

小编✎  Nicole/AMZ123

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