旺季取胜大招：优化和个性化您的电子商务网站 （二）
让您的商务渠道为 2021 年假日季做好准备。
2020 年，消费者通过电商渠道的支出创纪录的达到 1.1 万亿美元。尽管 2021 年会有更多人在门店购物，但零售商仍需要加倍努力，通过提升加载时间、特定假期登陆页面和个性化来提升商务体验。
-Ben Groom, Herman Miller 数字化总监
“凭借我们的B2C的 业务能力，我们有信心应对在线销售的大幅增长，使浏览和购买变得更容易。自从我们的网站重新启动以来，网站体验的效果反映了我们产品的质量。”
为网站流量激增做好准备
零售商全年可能会看到其电子商务网站的流量持续增长。关注站点的可抗性将确保假日季的顺利进行。
确保您正在持续进行测试——包括每一次的交付和 QA 流程——以确定峰值流量阈值。收集常见的性能指标，例如网站速度和加载时间（查看下方图表以了解数字店面范围）以及体验指标，例如您的销售转化率和跳转率。
主页：100-250毫秒
商品收索/列表：250-500毫秒
商品明细：250-500毫秒
购物车：500-1000毫秒
结账：1,000–1,500毫秒
下单：1,500–2,000毫秒
其他功能：500毫秒
努力缓存 90% 的编辑内容（例如，主页）和 50%–70% 的产品明细内容。可以采取以下步骤：
了解最受欢迎的店面体验
确定缓存请求的百分比
在不影响体验的情况下提高百分比（例如，在不影响个性化的情况下改进缓存）
找出未重用的缓存内容的百分比并防止将来对其进行缓存
还需要与第三方供应商确认支持级别。使用治理策略以减轻系统压力。将监管事宜与第三方故障联系起来，并设置自动通知以在出现问题时发送给相关团队。
使用无头交易快速重新创造假日魔法
帮助营销人员和商品创建和管理无头交易活动和目录登陆页面。这种利用应用程序编程接口 (API) 的方法使您能够跨越所有设备类型和格式即时更新和优化前端及后端电子商务应用程序。您还可以快速构建包含新功能的丰富内容体验。例如，您可以快速添加在线购买、店内提货 (BOPIS) 功能，而无需花费数周时间等待开发。
– Fanatics 技术和运营高级总监 Jonathan Wilbur
“我们销售能够激发人们情感的商品。如果我们没有正确地进行个性化，我们与客户的关系就有可能产生间隙。”
提升可持续性发展和企业价值观
消费者正在关注公司的价值观——事实上，62% 的客户声称已停止从与他们价值观不一致的公司购买产品。现在是通过透明度建立信任和忠诚度的好时机。例如，共享有关动物试验、生产过程、工作环境以及材料采购的信息，这将有助于客户做出明智的购买决定。
62% 的客户声称已停止从与他们价值观不一致的公司购买产品。“互联网客户的现状”，Salesforce，2020 年 10 月。
让每一次体验都与众不同
站点搜索：将人工智能嵌入搜索词典
，根据消费行为和客户数据显示最相关的术语。
产品排序：根据购物者行为自定义产品在搜索
和类别页面中的显示顺序。
产品推荐：根据购物者的喜好和购买行为展示产品。当购物者接受推荐的产品时，互动率
会增加。
商务洞察
：深入了解通常一起购买的产品，以创建流行的捆绑产品销售。这为商家增加交易量创造了机会。
完成集合：使用人工智能驱动的洞察力来创建首页推荐，为客户提供个性化的“套装”或“外观”。另外更棒的是，原本需要花费大量时间来推销的产品，在此仅仅需要几次点击
。
购买后的电子邮件：提供包含相关新产品内容的购买后电子邮件
。然而，在收据和帐户确认中谨慎使用产品推荐作为有用的次要元素。
优化数字化渠道的性能
评估数字化渠道的表现，以确保您的数字化战略按预期运作。关注关键指标的新兴趋势，例如电子邮件打开率和放弃购物车的百分比，以确定客户旅程中的痛点。使用可视化工具快速识别趋势并在团队之间分享关键的见解。将成功的部分进行拓展并调整或消除表现不佳的渠道。
保持自助服务渠道更新
自助服务工具的采用率大幅增长——疫情期间用户自助服务的使用增加到了78%。这种趋势肯定会持续下去。确保您有一个关于“常见问题”的链接页面。这其中包括常见请求的知识文章，并确保客户可以通过站点搜索找到这些内容。嵌入一个由 AI 驱动的聊天机器人来处理简单的请求。使用具有自动化工作流程的客户门户，让客户直观、快速地启动退货等流程。
疫情期间用户自助服务的使用增加到了78%
让服务团队做好准备
客户服务案例在假日季有所增加是周所周知的。将您的商业和服务渠道进行关联。通过数据预测需求，可以为您的服务团队做好准备，包括季节性招聘，以应对活动的攀升。使用像 myTrailhead 这样的工具让他们快速管理数字化渠道的服务——无论是文本、电子邮件还是聊天。考虑对销售和销售代理进行跨部门培训，以获得额外的支持。
