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钉课征文05: 外贸新手遇到严苛客户,没有舱位、出货延期、样品不过关...最终如何成功突围?

有趣有料外贸课,和一群有梦想的外贸人不期而遇。
3197
2022-01-15 18:09
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钉课外贸
有趣有料外贸课,和一群有梦想的外贸人不期而遇。

作者:Morning



Part 1

严苛的客户,噩梦的开始


2021年的外贸做得实在太难了,7、8月份的时候一直在熬,也不知道熬到什么时候是个尽头。
 
这一年接待了一个特别严苛的美国客户。他对于产品定制有各种苛刻的要求,虽然这些问题是可以通过公司内部沟通解决的,可到了应对疫情变化的时候,我明显感到自己的心力不足。
 
货磕磕碰碰,总算完成了。到了要订舱的时候,客户的货代总订不到舱,他说仓位很少还出现空班。即使客户那边换其他港口,仓位依然难以申请。后来没办法,我们这边也得换港口,换港口意味着费用的增加。
 
告知客户后,客户要求尽快订到7月底到的船期,他那边的港口费用一直在增加,他宁愿多付本地费用也不愿多付港口的费用。我的压力无形之间又大了许多。

好不容易跟客户确认好一切,他的货代又告诉我,他订不到我们要的那个货期的仓位,让我们急的话自己订。没多少经验的我也只能硬着头皮向前,跟客户商量之后,决定由我方熟悉的货代订舱。
 
本以为一切终于要结束了,没想到噩梦才刚刚开始...😫


Part 2

几番波折,竹篮打水一场空


货代报的海运费奇高,这又让我的压力大得不得了,不知道客户接不接受。想着让货代再报一下船期给客户,他却说:得让客户确认价格,价格确认后再去找舱。我顶着压力跟客户说,客户倒是很爽快,接受了。

隔天再去问货代,他说涨价了,现舱难找,不一定有仓位。

我担心价格客户不能接受,就跟货代谈判——


我:你的价格,我要先跟客户确认能不能接受。

代:可以,什么时候能确认?

我:客户那边凌晨1点,没办法马上确认。

货代:同事上周拿到舱位,价格少一点,但还是高于原价,行吗?

我急中生智,说:价格一样的话,我就让客户快点付海运费。货代答应了。


可是下班的时候他告诉我,仓位被装货了。💔
我一听到这个消息,满腔热情的努力变成一场空,回家难受得吃不下饭。担心客户的货赶不上他要的船期,得付很多港口的费用。


漫长的晚上过去了第二天早上重新找货代找舱位,过了两个多小时,舱位拿到了, 我内心充满期待,以为这条柜稳了,就去跟我们经理说有舱。

到了下午,我迫不及待地问新货代:是不是后天可以装柜,可以提前到明天吗?

新货代说不行,现在还没办法打单。又过了两个小时,他告诉我,船公司没办法打单,SO被取消了。
 
因为疫情原因,货代公司的价格参差不齐。好不容易找到一家 海运费便宜、相对信任的货代订舱,却还是收到“无法订舱”的结果。
 
我觉得好失望,接二连三的打击,只好回头又去找原先的那家货代,问他舱还有没有。他很肯定地告诉我,订有舱,打单系统显示可以打单,然后告诉了我装柜时间,只是这个装柜时间没有办法提前到最早。
 
隔天周末,我收到货代的消息:打单系统又跳成没数据。这次真的是没想到,货代跟我说得那么肯定,结果还是落了空。我觉得我的心态得调整成什么都不在乎,才不会这么一次又一次地受伤害。😢

Part 3

又有突发状况?何时尘埃落定?


到了下午的时候,我收到客户的一条信息,他说他们的客户收到我们的样品,样品有问题,这批货他们不会接受,要我们重新加工。
 
这真的是屋漏偏逢连夜雨。
 
我当时眼神真的是空了,心里有一点点的恐惧,过了一会儿,想着,只能到了公司再说。



 Morning与客户的邮件往来

星期一到了公司,跟领导报告了这些情况。然后大家一起分析了原因,跟客户解释:这个问题是因为他没有听我们的建议造成的。

但是客户不听,一口咬定这就是我们的问题,要我们把货返工。我们一看不知道他要纠缠多久,就把订舱取消了。

他一听我们把订舱取消了,十分生气,说他急需这批货,又发了一顿脾气。原来他以为返工是很容易的事啊。

经过后面几番的谈判,我们强调如果返工会产生很多费用并且会拖到货期,最终他答应我们把货出了,不过我们要重新做好产品给他。于是我又踏上了艰难的订舱之旅。
 
我听货代说8月份仓位会稳定点,心里踏实一点。客户还希望订到相同时期的仓位,但是过了几天,仓位早就没有了。只能找到8月份的船期。结果这个船期客户不满意,问我能不能找个提前一点的。

货代说没办法,只能找到这班。中午的时候他跟我说船期有变动。我觉得我的心灵再也承受不起这种变动,就问他为什么还会变。他跟我说最近的船期都是不稳的。看他船期跟我报得那么肯定,我还跟客户也很报得肯定。
 
下班之后他跟我说,他有拿到快一点的船期,在看能否打单。我心里想,谢天谢地,总算有点好事来了。隔天我就拿到SO,确认可以装柜。总算尘埃落定了。🙏

总结

调整心态,吟啸徐行


对于我这种外贸新手,遭遇疫情这波强大的考验,内心的承受力还是远远不够的。有时觉得很难,会读一下诗词。很神奇的是,读着读着,内心竟然会有了力量。
 
当我读到苏轼那首《定风波》 莫听穿林打叶声,何妨吟啸且徐行。竹杖芒鞋轻胜马,谁怕?一蓑烟雨任平生……”“回首向来萧瑟处,归去,也无风雨也无晴。”的时候,内心真的有产生一种力量。我也不知道为什么会这样,就是觉得心里会很平静。
 
虽然自己一无所有,但是披着雨衣也可以挡过风风雨雨,并且还更加轻松。我打从心里佩服苏轼遭遇人生的不幸还这么享受,这么清醒豁达。他对于苦难超脱的态度,值得我们后来人好好学习。我不由得感慨古人遭遇的磨难之深,以及由此激发出来的诗情之美,这是我们中国人永远的心灵陪伴和精神财富。
 


对诗词的现实意义有感触还有一次是在《中国诗词大会》,当说到李白的一句诗词:“行路难,行路难,多歧路,今安在?长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。”王立群老师说这是这次疫情的真实写照,我心里也是涌起了无限的感慨。
 
也是因为疫情的磨难,让我感受到了诗词对于身处困境之中的人的力量,更加地走近古人,更进一步地了解诗词的美,诗词的意义。电视上经常说中华民族的苦难辉煌,大概就是有这种激励和鼓舞人心的作用吧。由此,我更加热爱诗词,也会带着那份坚强豁达继续我的外贸之路!
 
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