跨境商品退货难!卖家如何减少退货损失?
1. 物流流程复杂,货损、运输时间长成卖家痛点
仅在美国,跨境电商的平均退货率在20%-30%之间,而某些品类如服装及鞋类的退货率更是高达40%。而跨境退货的流程,也和国内成熟的退货体系相去甚远。
跨境物流费用高昂,更有海外仓储管理、包裹处理等费用,令卖家头疼不已,成本剧增;单一卖家自行寻找服务商则有成本高、链条长、无保障等问题。
即使能邮寄回仓,跨境退货流程复杂,包括填写退货单、联系物流公司、处理海关手续等,容易引起客户不满,造成客户体验差,进而可能导致客户对品牌的信任度下降,阻碍品牌在国际市场的长期发展。
2. 目前市场保障方案
针对上述情况,已有保险公司提出为卖家提供免费海外仓退货服务,在退货发生时,直接支付商品订单价格的金额,并获得商品所有权。这种方案可以一定程度上覆盖卖家退货损失,但是因为卖家退货率各不相同,保司控制成本的情况下,保费往往关联退货率,以致保费支出高于赔付获得,损失仍难以覆盖。
3. 平安跨境退货综合保障,“整合+高效”,解决卖家退货难题
平安牵头携手服务商,直接为跨境卖家提供跨境逆向物流、海外仓质检、海关通关能力,同时承担退货的货损风险、并承诺退货物流时效,即可高效解决上述问题。
第一, 由商家自行小包邮寄变成大包统一邮寄,追溯轻松、成本更低,同时过关、仓储问题也一并由平安及服务商解决;
第二, 成本无需挂钩退货率,卖家可自由根据商品价值及需求决定是否退货及是否购买保障,轻松控制退货成本,降低运营难度;
第三, 同时方案包含货损保障及时效保障,对于长距离运输,难免出现货物损坏、遗失或运输时间过长的情况。平安一并包揽,对于意外情况,商家也可快速获赔,真正实现0损失。
选择平安跨境电商退货综合保障,让跨境卖家再无后顾之忧!