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跨境商品退货难！卖家如何减少退货损失？
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2024-09-26 09:27
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1041. 物流流程复杂，货损、运输时间长成卖家痛点
仅在美国，跨境电商的平均退货率在20%-30%之间，而某些品类如服装及鞋类的退货率更是高达40%。而跨境退货的流程，也和国内成熟的退货体系相去甚远。
跨境物流费用高昂，更有海外仓储管理、包裹处理等费用，令卖家头疼不已，成本剧增；单一卖家自行寻找服务商则有成本高、链条长、无保障等问题。
即使能邮寄回仓，跨境退货流程复杂，包括填写退货单、联系物流公司、处理海关手续等，容易引起客户不满，造成客户体验差，进而可能导致客户对品牌的信任度下降，阻碍品牌在国际市场的长期发展。
2. 目前市场保障方案
针对上述情况，已有保险公司提出为卖家提供免费海外仓退货服务，在退货发生时，直接支付商品订单价格的金额，并获得商品所有权。这种方案可以一定程度上覆盖卖家退货损失，但是因为卖家退货率各不相同，保司控制成本的情况下，保费往往关联退货率，以致保费支出高于赔付获得，损失仍难以覆盖。
3. 平安跨境退货综合保障，“整合＋高效”，解决卖家退货难题
平安牵头携手服务商，直接为跨境卖家提供跨境逆向物流、海外仓质检、海关通关能力，同时承担退货的货损风险、并承诺退货物流时效，即可高效解决上述问题。
第一， 由商家自行小包邮寄变成大包统一邮寄，追溯轻松、成本更低，同时过关、仓储问题也一并由平安及服务商解决；
第二， 成本无需挂钩退货率，卖家可自由根据商品价值及需求决定是否退货及是否购买保障，轻松控制退货成本，降低运营难度；
第三， 同时方案包含货损保障及时效保障，对于长距离运输，难免出现货物损坏、遗失或运输时间过长的情况。平安一并包揽，对于意外情况，商家也可快速获赔，真正实现0损失。
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