某卖家30个账号被封停，冻结资金约600万！关键词涉及Rose
据有关网友爆料，在5月26日，一位亚马逊成人类目卖家惨遭扫号（以下暂称其李某），一夜之间被封停29个账号，涉及冻结资金总额约73万美元（折合人民币约516万）。
更糟糕的是，在次日，李某的一个经营了4年之久的老账号也被封停了，涉及冻结余额12.3万美元（折合人民币约87万）。总计加起来，30个账号被冻结的资金总额高达600多万人民币。
据李某反馈，这些被封停的账号，前29个都是今年才注册的新账号，并不存在刷单、测评等违规行为。老账号也是经营状况良好，且稳定，此前并未有接收到任何的处罚通知。
平台反馈内容如下：亚马逊政策旨在维护一个对买家安全、对卖家公平的良好市场环境，违反这些政策可能会导致您的内容被删除或账户被停用。我们正在改进“帐户状况”体验，以便更轻松地解决政策违规行为以及可能导致销售帐户发送中断的问题。我们在不断地添加新的问题类型，这些问题可以在卖家中心的其他位置、您的绩效通知收件箱中找到，也可以立即通过电子邮件进行沟通。您应快速解决此页面上的问题和违规行为，以确保您的销售帐户不会发送中断。
从通知上来看，亚马逊平台是没有明确指明李某30个账号是因何原因被停用的。“这些账号出单都很猛的，突然就被封了。”李某惋惜道。带着疑问，李某在第一时间联系了亚马逊后台客服，客服给出的封号原因：近期系统会通过关键词Rose进行数据自动抓取，同时告知亚马逊上是不允许售卖成人用品的，而李某被封的30个账号都使用了Rose关键词，并且被检测到售卖成人用品，违反了亚马逊《商业解决方案协议》中的第3条相关规定。
在此，提醒相关卖家朋友们要警惕每次案例中的关键词，查看自己的产品是否有相关的描述，例如：Rose，同时确认自己的产品是否属于亚马逊规定的合规售卖的商品。本次的关键词Rose抓取目前只针对成人用品（或擦边球）的卖家，其他品类卖家暂无相关反馈。
据了解，亚马逊的政策明确禁止以下商品：带有色情或冒犯性的成人个人用品；商品包含以任何形式描绘18岁（或更大年龄，取决于当地定义）以下儿童的带有性暗示的色情图片；二手商品；发布在成人用品以外的分类中的性健康用品；包含性暗示的商品；以及违反任何适用法律或成人用品配送限制的商品。但平台并没有明确的发出不能正常售卖成人用品的通知。
故李某还是可以根据亚马逊邮件提示，想要重新激活被封的账户，需要提交证据或文件证明账户未违反平台的“受限商品”政策。如果没有提供所需的信息，账户将保留关闭，资金在账户里，卖家可以在90天后单独请求资金支付。就目前李某的形势来看，账号申诉成功的概率是不高的，只能等待90天后，尝试申请资金支付提取，减少本次的损失。
面对亚马逊各式各样的“扫号”突袭，关乎账号存亡和资金损失，卖家们一定要重视和警惕。那么对于亚马逊的“受限商品”如何定义，以及遇到被判为“受限商品”情况，卖家们该如何处理？以下是小芈为大家梳理的一些建议和看法：
亚马逊平台上销售的商品均需遵守所有法律法规以及亚马逊平台的政策。严禁销售非法、不安全商品或这些页面上列明的其他受限商品（包括但不限于只能凭处方购买的商品）。
常见的受限商品有哪些？包括但不限于
l 处方药
l 违禁药品（如大麻、可卡因等）
l 未经批准的药品
l 枪支炸药
l 弹药
l 干扰设备
l 电子烟
l 激素类商品
l 攻击性武器配件
l 医疗设备
l 虚假宣传（如可治愈癌症）
常见受限商品的类型？
l 间接性/敏感词违规（如成人用品Rose、毒品）
l 图片违规（如暴露性/裸露性图片）
l 成分违规
l 本身违规
l 未经审核/批准上架违规
判为“受限商品”的申诉思路
1. 首先先确认是否违规
1) 找出违规ASIN；
2) 查看亚马逊“受限商品”政策及当地法律法规，不同站点的受限商品政策/条例是不太一样的；（查看路径：”卖家平台“--”政策、协议和指南“--”计划政策“--”我要开店费：用价目表“--“分类、商品和商品限制”--“受限商品”）
3) 仔细检查上架信息、描述内容是否存在违规，例如图片、产品本身、敏感词、成分等；
4) 自查运营流程是否存在漏洞，从选品、上架等
2. 及时申诉：分为账户申诉和商品申诉，积极应对
注意：明确申诉立场
1) 如确定产品存在违规，一定要在申诉回复里表明错误，列明所有违规ASIN，说明每条违规的源头及存在的流程漏洞，积极提出处理方式，并保证在售商品不再存在受限商品情况，提出申诉恢复账户请求。
2) 如确定自己的商品不在违规里面，也并未触犯法律法规，拟写申诉回复，提供相关证明及截图资料（以上信息和内容必须来自权威或直接可证明的条例），可通过“提交申诉”页面内的争议渠道进行争议流程。
如果卖家需要紧急帮助，也可在“账户状况”上“现在与我联系”按钮直接与亚马逊后台专员进行连线。
