跨境电商——零售商新的启动平台
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2017-05-03 10:51
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跨境电商——零售商新的启动平台
与查尔斯·布鲁尔(Charles Brewer)的问答
将跨境电子商务的发展比作正在升空的火箭，这样的说法其实还有些保守。
市场份额年增长率25%，至2020年有望达到1万亿美元，跨境电商市场潜力无穷。
此次访谈邀请了DHL电子商务的首席执行官查尔斯·布鲁尔（Charles Brewer），针对跨境电子商务蓬勃发展的势头分享了他的一些看法。
32年的行业经验，负责范围覆盖欧洲、亚太、北美、南美多个地区，查尔斯在供应链、国际运输与电子商务方面是当之无愧的专家。
1. 你认为目前至未来几年，零售商在跨境电子商务方面面临的较大挑战是什么？
电子商务的全球化发展带给零售商的不仅仅是一系列的发展机遇，也有很多新的挑战。其中，顾客对电子商务的期望越来越高，而且放弃一位卖家对他们来说也是轻而易举的。
网购过程中出现的任何一点障碍，都有可能使得网上购物者清空他们的购物车。
调查显示，有86%的网购者因为交付选择有限、退货政策复杂、支付方式选择少以及安全隐患这些方面的问题而放弃此次购物。
一次不愉快的收货体验可能会使一个买家就此失去一位回头客。
能够为顾客提供更大便利、更多选择以及在派送中追踪记录可视程度更高的品牌或电子零售商，才能在这个高速发展且竞争激烈的行业胜出。
顾客往往会再次选择那些一贯能提供更好的交付体验的卖家。
2.物流与仓储的衔接对于卖家更长远的发展战略的重要程度有多高？
履约服务与最后一公里配送是新的竞争战场。顾客希望购买自己想要的产品，并且希望产品能够根据他们的选择，在期望的日期和时间能顺利地运输到指定地点。
在当前的大背景下，我们可以看出一些趋势：
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