敦煌网卖家纠纷处罚申诉流程是怎样的？
敦煌网外贸平台是全球领先的跨境电商外贸交易平台,以在线交易为核心的B2B小额外贸批发平台,把中国产品通过跨境电商平台卖到世界各地。
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2020-05-06 16:12
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1321如卖家对于平台给出的处罚有任何的疑义，可在3个自然日内登录卖家后台进行申诉。敦煌网会将根据卖家所提供的证据进行再次审核。申诉成功的卖家，敦煌网将恢复产品状态，清除卖家违规记录以及相关处罚记录等。
一. 卖家纠纷处罚申诉流程
1. 考试申诉
1) 涉及的处罚原因
处罚原因为虚假运单号和成交不卖的相关处罚，需要在进行普通申诉前登录考试系统完成相关政策考核。（考试系统：http://exam.dhgate.com/home/）
2) 申诉成功要求
考试成绩需要≥92分且符合普通申诉成功条件
卖家可重复登录考试系统进行测试，直至合格。申诉时，需要在提供申诉证据时一并提供考试成绩。
卖家需真实填写考试成绩，如考试不合格或填写虚假成绩，则视为申诉失败。
2. 基本申诉流程
二. 申诉操作流程
1. 申诉的提示信息
卖家后台设置了多处关于申诉的提示信息，包含可申诉的处罚数量以及即将到期的申诉。
1) 卖家后台＞我的DHgate
2) 卖家后台＞我的DHgate＞商户管理＞处罚管理
3) 处罚详情中的提示信息
2. 卖家后台的申诉操作
1) 登录卖家后台，进入“我的DHgate＞商户管理＞处罚管理”
2) 进入各违规分类中，在处罚详情中点击“申诉”
3) 进入申诉页面，申诉页面会展示处罚编号、处罚日期、处罚原因、处罚类型、处罚期限等具体信息，卖家需要填写申诉理由，并且上传申诉资料。成交不卖和虚假运单号的处罚，需要填写考试成绩。卖家需提交真实的考试成绩，考试成绩需≥92分方可提交。
4) 在每个申诉页面，系统都会给出相应的申诉示例，点击“想提高申诉成功率？”即可查看，所有信息填写完毕后，点击“提交”。申诉机会只有一次，卖家需谨慎填写每项信息。
三. 申诉要求及示例
每个处罚的申诉机会只有一次，为了提高卖家的申诉成功率，在每个申诉系统都给出了申诉的示例，不同处罚原因的申诉要求不同，您也可以点击以下处罚原因查看相关要求及示例。
1. 成交不卖
2. 虚假运单号
3. 货物与描述不符
4. 违背承诺
5. 信用和销量炒作
6. 发布违规信息
7. 引导买家线下交易
8. 与违规账户关联
9. 违反《卖家账户放款规则》
10. 扰乱平台经营秩序
11. 风控调查中
12. 盗用产品图片
四. 申诉受理时间
卖家在后台进行处罚申诉后，工作人员会在1-2个工作日处理。
（来源：敦煌网帮助中心）
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