eBay123获悉,日前,据外媒报道,eBay宣布将简化订单取消流程,允许买家在商品发货前自行请求取消订单。
据了解,eBay取消了原先的1小时限制,买家在卖家尚未发货时可以使用“取消订单”按钮进行取消操作,而当订单被标记为已发货后,则无法再访问取消订单请求流程。同时,卖家将有3天时间接受或拒绝请求,未操作则将在3天后自动拒绝请求。
eBay表示,这一改变是为简化买家和卖家的取消流程,以创造“更加用户友好的体验,建立买家和卖家之间的信任,并鼓励重复购买”。在测试中,新功能只导致取消请求数量略有增加(总体平均取消率保持在1%,从每100笔交易中0.9笔增加到每100笔交易中1.1笔),而买家满意度提高了25%。
该政策将于8月28日生效,届时,当买家请求取消订单时,卖家将在eBay消息中收到通知,或者通过卖家中心-订单-取消或我的eBay-销售-订单查看发出请求的详细订单。
作者✎Rayna/eBay123
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