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Ozon推出新的退货方式：卖家不领情，指责偏向买家
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2024-03-04 17:31
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俄罗斯Ozon，类似美国亚马逊或中国的京东。
俄罗斯跨境电商平台Ozon最近针对中国卖家推出了一种新的退货处理方式。
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简化退货到中国的流程
Ozon官方称，新的退货方式简化了退货到中国的规则，这将有利于提升当地消费者对中国卖家商品的需求，帮助他们增加在Ozon上的销售额，并大幅提高平台用户对海外购物的忠诚度。
旧退货方式
退货流程：买家需要自行联系物流公司，安排退货，并承担退货的运费。
处理时间：整个退货过程可能较为耗时，包括安排退货、商品运输、检查和退款等环节。
费用承担：买家需要自付退货的运费，而卖家通常会补偿商品和运费。
新退货方式
退货流程：买家通过Ozon的移动应用程序或网站提交退货申请，等待卖家批准后，将商品退回到Ozon的任何一个提货点。Ozon的工作人员会在提货点检查退货商品，然后将其送达Ozon在俄罗斯的物流合作伙伴仓库。
处理时间：卖家可以在30天内登录个人中心查看商品状况并作出处理决定，例如退回中国、自行从仓库取货、送达俄罗斯境内其他地址或销毁。
费用承担：在新政策下，由于买家可以免费将商品退回到Ozon的提货点，中国卖家可能不再需要为买家的退货运费提供补偿，从而降低了退货成本。
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对中国卖家影响如何？
Ozon Global大中华区总裁Simon Huang(黄效)指出：新退货方式有助于简化中国卖家处理退货的流程。这意味着卖家可以更高效地管理退货，减少因退货带来的运营负担和成本。
这种简化的流程可以让卖家将更多的时间和资源投入到产品开发和市场营销上，从而进一步提升销售业绩。
确实，对商家来说，便捷的退货流程能够提高客户满意度，增加客单量。退货数据化管理的同时也能减少国际物流纠纷，例如可能会出现运输延误、丢失或损坏等问题。
但事实如何？让商家来反馈：
图源：小红书
图源：小红书
关于退货问题，卖家也要采取对应措施：
提供详细的产品信息（尺寸、颜色、高清图等）；
优化产品质量（质量、包装等）；
活动（促销、折扣等）。
其实咱们品控方面做好，退货率是真的可以降低很多。因为大件货物退货，只要不是商家原因，退货费用需由买家承担。一般来说，买家也不愿出如此高昂的费用而选择放弃退货。
尽管Ozon平台机制还不够完善，但目前，Ozon在俄罗斯电商市场的份额达到48%。它拥有俄罗斯电商行业完善的物流设施，并为俄罗斯客户提供横跨11个时区的门到门配送服务，覆盖了俄罗斯130多个城市、2100个地点，以及本土75%的人口等优势。
所以，入驻Ozon最好的时机在三年前，其次是现在。
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