恶搞还是新规？亚马逊卖家收到大量投诉通知！
在当今的电商市场中，亚马逊作为全球领先的在线零售平台，为无数卖家提供了广阔的销售渠道。然而，随着消费者购物体验的日益提升，卖家面临的挑战也日益增多。近期，许多亚马逊销售服装类目的卖家收到了关于商品合身问题的买家投诉及绩效通知，这不仅影响了店铺的销售额，更使得商品面临被停售的风险。
服装行业的独特之处在于，它涉及人体尺寸的多样化和个体审美观的差异。而在全球化的今天，不同地区的尺码标准存在明显差异，美国、欧洲、亚洲各国的标准不尽相同，即便是同一国家内部，不同品牌间的尺码系统有时也难以统一。这种尺码体系的混乱无序，成为了困扰亚马逊服装类目卖家的一大难题。
此外，电商购物缺乏试穿环节，使得尺码选择成为了一项极具挑战性的任务。买家只能依靠产品描述、尺码图表和评价留言来判断是否适合，但即便如此，依然难以完全规避尺码不合身的风险。
最近，众多亚马逊服装类目的卖家表示自己接收到了大量关于商品尺寸不合身的投诉，绩效通知提示属于商品状况投诉里的合身问题。
究其原因是买家投诉称他们收到的商品与商品详情页面中提及的描述和测量值相比过大或过小。
亚马逊要求7天内处理，否则商品面临被停售的风险，相关ASIN的库存也全部被亚马逊预留。如果不采取亚马逊要求的补救措施，此违规行为将会在自通知卖家账户后的 180 天内一直影响卖家的账户状况评级。如果亚马逊再次收到关于商品的投诉，可能会停用卖家的账户。
面对这种情况，有卖家猜测是被同行恶意投诉，也有卖家猜测是亚马逊出了新的政策。
有资历比较深的卖家表示：“如此大面积、高频的投诉，且这么多卖家都遇到了这个问题，很大可能是亚马逊发起的一场投诉。”
近些年来，尺码和合身问题已经逐渐成为了消费者投诉的热点。亚马逊系统也针对服装类目的产品设置了新型投诉类型，即商品状况投诉-合身问题（Fit issues）。
当务之急，卖家们应当对已经遇到服装合身问题的链接进行申诉。
想要重新启售商品，可以在卖家平台中的‘账户状况’页面，点击‘商品状况买家投诉’下被停售商品旁边的‘提交申诉’，并按照提供的说明操作。
卖家可以选择承认存在违规，当然也可以选择被误判。选择被误判需要提供的申诉内容应包含说明和证据，证明该商品符合亚马逊的商品真伪和质量政策或者提交强有力的证据来主张自己的申诉。
但是在这种亚马逊手里已经掌握了‘实锤证据’的情况下，建议选择承认违规，第一次违规亚马逊一般都会比较容易通过审核。
有卖家去咨询了账户状况团队的客服，客服也是建议卖家申诉时选择承认违规问题并提交相关行动计划书。
首先，卖家需要详细了解导致商品链接停售的具体原因。可以借助亚马逊卖家后台的Fit Insight工具中Size Chart Defects，买家之声（VOC）中的负面买家体验退货率来自查。
其次，准备好申诉需要的材料：供应商发票、新旧尺码表前后对比截图、产品实物图、包装图等。
最后撰写并提交申诉信。申诉信内容包含：分析商品被投诉的主要原因；解决被投诉问题的整改措施；杜绝今后出现类似投诉的预防计划等。
正值销售旺季，亚马逊各种突发情况在不断发生，平台政策也多有调整。卖家们需要密切关注亚马逊的动态，及时调整策略！
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