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国际站上线AI主动跟进功能,激活沉睡买家和新客户接待,可大大提高平台转化率

国际站运营背锅侠,偶尔分享点干货,偶尔吐吐槽。
32
2024-12-06 11:59
2024-12-06 11:59
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豹米花Jacken
国际站运营背锅侠,偶尔分享点干货,偶尔吐吐槽。
【Coupang卖家启动大会】韩国亿级大卖开店运营攻略,快速入局1700亿美金市场
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【提醒,有生意助手功能的小伙伴,

记得开启该新功能】

国际站上线AI主动跟进功能,激活沉睡买家和新客户接待,可大大提高平台转化率


1、什么是AI主动跟进
主动跟进主要针对您沟通过的新买家不回复,沉睡买家需要激活等场景,模型判断买家有平台活跃行为且高质量,AI将自动发送跟进信息,提升买家跟进效率和转化效果。
解决什么问题:新买家不回复,跟进了一两次就没精力跟进了;不知道哪些买家质量高,跟进没重点;历史未成单沉睡太多,没时间去运营激活;生意助手之【主动跟进】来解决!


2、功能介绍
设置入口:生意助手-沟通AI能力设置-主动跟进

国际站上线AI主动跟进功能,激活沉睡买家和新客户接待,可大大提高平台转化率



2.1 新买家跟进
简介:主要针对新买家,近30天内有浅度沟通但未成单,如只发了一条消息后买家不再回复,但买家在平台仍然活跃,AI将自动跟进此类高质量买家,尝试再次激发买家需求,提高买家转化。
如何开启:在主动跟进页面选择【新买家跟进】卡片,选择触发时间,开直接开启开关,点确认即可完成设置(后续将开放人群,时间和内容的自定义)。
完成设置后,AI将针对满足条件的人群开始自动发送跟进消息。

国际站上线AI主动跟进功能,激活沉睡买家和新客户接待,可大大提高平台转化率


跟进规则
跟进人群:自动圈选规则(以下4个条件同时满足):
1、近30天和您有过浅度沟通(沟通轮次小于5轮);
2、未成交订单;
3、当下买家已一段时间不再回复消息。
4、买家在平台活跃,属于高质量买家。
触发时机:您可选择AI在买家多久不回复时发起跟进消息。如超2天/5天/7天未回复时候发送。
发送内容:AI自行根据上下文选择发送的内容,内容仅限制在以下下三种类型中选择。暂不支持商家选择内容类型,后续将支持自定义。
需求询问:模型根据上下文,当买家一段时间不回复时,询问买家是否有更多需求。

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样品询问:模型根据上下文,当买家一段时间不回复时,询问买家是否需要样品。

国际站上线AI主动跟进功能,激活沉睡买家和新客户接待,可大大提高平台转化率



企业优势介绍:模型根据上下文,当买家一段时间不回复时,介绍公司优势然后寻求合作。

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疲劳度:一个买家7天内最多收到三个条营销消息,一个账号24小时最多给10个买家发送消息。

国际站上线AI主动跟进功能,激活沉睡买家和新客户接待,可大大提高平台转化率




2.2 沉睡买家激活
简介:主要针对您库里沉睡未成交的高质量买家,如长时间不再联系,但仍然在国际站活跃或采购,AI将自动营销,尝试再次激活买家,高效盘活客户私域流量池,提高买家转化效率。
如何开启:在主动跟进页面选择【沉睡买家激活】卡片,目前不支持选择,直接开启开关,点确认即可完成设置(后续将开放人群,时间和内容的自定义)。
完成设置后,AI将针对满足条件的人群开始自动发送跟进消息。

国际站上线AI主动跟进功能,激活沉睡买家和新客户接待,可大大提高平台转化率



自动跟进规则
跟进人群:自动圈选规则(以下三个条件同时满足):
1、和您至少30天以上未有沟通记录;
2、和您近一年无成交记录;
3、买家在平台活跃,属于高质量买家。
触发时机:暂不可选择,30天以上未沟通时触发
发送内容:AI自行根据上下文选择发送的内容,内容仅限制在三种类型中选择(内容和新买家跟进一样)。暂不支持商家选择内容类型,后续将支持自定义。
疲劳度:一个买家7天内最多收到三个条营销消息,一个账号24小时最多给10个买家发送消息。

常见FAQ
Q:怎么看哪些买家触发了跟进消息?
A:沟通消息对话框筛选,可看到[AI主动跟进]的消息分类, 点击查看。

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Q:怎么判断哪些消息是自动跟进的消息?
A:自动跟进的消息下方会有自动跟进的标签,商家侧可见,买家侧不可见。

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Q:主账号开启了子账号会生效吗?
A:主账号开启只会对自己账号有效,子账号需要自行开启功能。

问:主动跟进的消耗怎么扣i豆?
答:主动跟进消耗的是文本次数,文本次数目前不限使用次数,不扣i豆。

Q:A账号沟通过的买家转给B账号,AI选择哪个账号触发跟进消息?
A:跟进消息会选择最近聊天的买卖家关系对来触发,只要交接后原跟进账号不再与买家发新消息,AI会在最近聊天的账号上触发跟进。
提醒,新出的功能,访客接待,也记得点击去设置下里面的选项


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