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震惊！亚马逊7亿大账号被误杀
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3633
2024-09-05 16:41
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年销售1亿美金的亚马逊大账号，因为一张没有送达的验证明信片被平台关停！
这两天，亚马逊卖家论坛一个热门帖子引发了大量讨论。一位在亚马逊年销售超过1亿美金（超过7亿人民币）的卖家，提到因为亚马逊的验证明信片没有成功寄到公司，引发账号被关，且开了“无数”个case沟通，均无力救回。
这位代号为“MetroDecor”的卖家，因为消费者法案，收到重新验证账号信息的请求。然而，这张带有账号验证信息的明信片，在寄送过程中丢件了。
由于寄送失败，MetroDecor无法完成验证，账号因此被关。MetroDecor声称自己是年销售额超过1亿美金的亚马逊卖家，但是依然无法获得亚马逊账号健康团队的帮助。亚马逊账号健康团队的回复是：MetroDecor的账号被标记（封号），因为明信片没有发送成功。
多次开case后没有其他办法，MetroDecor只好发帖在论坛求助。
这样的大账号在亚马逊都没有安全保障，说起来也让人感到惊讶。
今年5月，亚马逊官方曾在社交媒体宣布，正式在全球所有亚马逊商城推出“账户状况保障计划（AHA）”。这项计划是面向一直保持较高账户状况评级的专业销售计划卖家提供的一项新权益。参与账户状况保障计划后，如果账号遇到可能导致账户停用的问题，在平台联系卖家后，只要卖家在 72 小时之内配合平台解决问题，便不会再停用销售账户。
这项账户状况保障计划，已经在全球所有亚马逊商城提供。参与专业卖家计划，在至少6个月内将账户状况评级分数保持在不低于250分（其中低于250分的天数不超过10天），同时存档了有效的紧急联系电话的卖家，均适用于此计划。
按理来说，MetroDecor的账号，应该是符合AHA的条件，却竟然没有获得相应的保护，那AHA岂不是形同虚设？
此外，一年一个亿美金的账号，理论上应该有专门的账号经理或者付费经理跟进。MetroDecor竟然没有可以第一时间对接的经理，出现突发情况不能快速解决，这真是一个灾难级的事件。
对于卖家来说，一天的销售额损失至少30万美金起步，还不算由于无法服务客户带动的算法流量分配的损失。
从这个案例来看，亚马逊平台对卖家账号的验证方式、服务流程等，确实存在漏洞，平台在解决账号相关问题上，仍然可以做得更好！
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