卖家不得不卷？免费退货已成消费者决定购买的第二大因素！
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405
2023-06-26 18:58
2023-06-26 18:58
405免费退货，作为电子商务一开始吸引消费者、提升消费者购物体验的一种手段，随着各大电商平台的内卷，逐渐转变成一种“必需属性”，给卖家和零售商们带来的成本也随即水涨船高。
这些被退回的商品，近三分之二（64%）都无法进行二次销售，商品过剩造成的处理费用也是一笔成本。
据eMarketer预测，今年美国零售电子商务退货量将再创新高，消费者将退还价值2117.6亿美元的在线购物商品，比2022年高出4.2%。
由于电子商务退货量正徘徊在疫情前的水平之上，许多零售商正放弃慷慨的退货政策，以此作为削减成本的一种方式。
截至今年3月份，约有三分之二（66%）的零售商开始收取退货费用，高于去年9月份的60%。
即便是长久以来一直提供免费送货和退货服务的“行业典范”亚马逊，现在也向在UPS门店退货的顾客收取1美元的退货费用，前提是附近有更近的退货点，比如全食超市（Whole Foods）或科尔百货（Kohl’s）。
不仅如此，零售商还在加大力度推动退回商品的最终销售，以求摆脱商品过剩，并一举减少退货率。就连二手卖家也在使用这种策略来出售自己不想要的衣物和限制的物品。
据《华尔街日报》报道，自2022年以来，Poshmark 上标有“新，标签还在”和“最终销售”的衣服数量增长了61%。
零售商们急切地想要找到一种不会增加成本压力的方式来出售商品，这是可以理解的，但如果给消费者退货设门槛，让他们退货困难，结果可能会适得其反，即使打折的幅度很大。
根据PowerReviews的调查显示，免费退货已经被列为消费者在线购物必要的第二大考虑因素，第一是送货上门。
绝大多数（87%）的购物者表示，他们可能会停止在不再提供免费退货的品牌或零售商处购物。
考虑到消费者成本意识的增长，卖家和零售商们如果取消免费退货或换货，都可能会让消费者更不愿意进行成交购买。
换言之，通过取消免费退货或换货的方式来削减成本其实并不明智。
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