北美消费者网购体验满意度最新排名！Target超越亚马逊位居榜首
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2021-04-08 11:35
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AMZ123获悉，由于越来越多的消费者开始网购，购物体验变得至关重要。近日全球消费者研究公司Kantar针对北美消费者网购体验满意度进行了研究，揭示了消费者购物体验最佳的在线零售商。
据Kantar研究显示，Target.com在消费者网购体验整体表现排名中最好，有78%的消费者表示在Target的购物体验非常好，主要表现在产品质量（82％）、配送速度（79％）和客户服务（77％）等方面。
这也让Targe在疫情期间实现了强劲增长，2020年其年销售额同比增长118%，并且在去年第四季度，新增1200万消费者成为其多渠道客户。
与此同时，美国杂货配送平台Instacar和亚马逊在整体表现排名中并列第二，各占71%。
此外，Instacart在产品质量排名中排在第二，获得74%的消费者认可。而在配送速度排名中，亚马逊与Target并列第一，获得77%的消费者认可，沃尔玛和总部位于纽约的在线杂货零售商Boxed位列前五，消费者支持率分别为69%和66%。
Kantar研究表明，现在的网购消费者都希望获得无缝的购物体验，缺货（27%）是消费者网购的一大痛点。此外，消费者在网购中更加偏好免运费产品，尽量减少在网购的其他成本。
沃尔玛最近一直在采取行动，通过取消其两个小时的“快递”送货服务的最低订单价格35美元的要求，来改善其当日送货服务。此前有消息称，沃尔玛从其Walmart+订阅服务中取消了同样的最低订单金额要求。
Target百货公司（Target Corp.）在2020年北美食品和消费品零售商Top100中排名第7，拥有1900多家分店。此外，在该排名中上，沃尔玛排名第一，亚马逊排名第二。
小编✎ 小朱/AMZ123
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