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虚假评论引诱下，用户更有可能购买伪劣产品
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2020-06-01 16:38
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英国消费者团体Which?的一项实验发现，包括亚马逊用户在内的网络消费者，受虚假评论的影响，购买到伪劣产品的可能性是无虚假评论时的两倍以上。
Which?做了一项实验，要求近1万名消费者使用类似亚马逊网站的图片进行购物。
该实验模拟了产品有虚假好评时的消费者购买现象，发现消费者容易被虚假好评说服而购买被Which?标记质量差“不要购买”的产品。
实验发现，当商品没有虚假好评时，只有10.5%的消费者会买Which?标记的不要购买”产品。但是当这些商品拥有虚假好评时，购买人数提高了一倍，达到23%。
而当有虚假评论的伪劣产品加上“精选”标签后，选择购买该产品的顾客增加到百分之25%，与没有任何虚假评论时的购买人数相比增加了136%
Which? 认为一些拥有“Amazon’s Choice”标签的产品可能是被虚假评论人为推高的潜在伪劣商品。
亚马逊在一份声明中表示，它希望顾客可以相信他们看到的评论都是真实有效的，因此可以放心购物，并表示：“我们对所有 Reviewer和卖家都制定了留评规则，我们将对违反规定的人采取强制行动甚至法律措施，包括终止账户、暂停销售等。”
英国消费者组织Which?表示，它之所以选择亚马逊作为实验平台，是因为它是英国最大的跨境电商平台，但相信它的研究结果也适用于其他有用户评论的电商平台。
Which? 还说道，虚假的星级评价和review是“无良卖家的常用手段”，并补充道，它的调查结果还包括eBay、TripAdvisor和Facebook等平台出现虚假或误导性评论的证据，尽管他们此后采取了一些措施。
随着疫情隔离期间网购用户增幅巨大，英国竞争市场管理局（CMA）表示，将对目前电商平台如何识别和应对虚假评论进行调查。
Which? 声明表示：“关于虚假评论对消费者造成的破坏性影响，更加说明CMA宣布的对误导性虚假评论进行调查的必要性，也说明监管机构必须对未能解决这一问题的电商平台采取最有力的行动。”
据CMA估计，每年有230亿英镑的网购交易受产品评论的影响。同时，英国皇家邮政的一项调查发现，自3月23日开始实施疫情封锁措施以来，45%的英国成年人收到了比以往更多的快递，其中家居装饰品、园林用品和DIY设备等产品的订单最多。家庭娱乐、时尚、健康和美容用品也很受欢迎，还有一些独特的商品包括浴缸、扑克套装、独角兽皮纳塔、摔跤靴、捕蝇草和飞天列车的模型等。
编译✎ 小朱/AMZ123
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