看Linio如何解决物流痛点,带你展望2017
拉美最大电商平台Linio,基本上覆盖了拉美所有西班牙语体系国家的业务。2015年,Linio开始做跨境,目前只开放了5个国家,分别是墨西哥、哥伦比亚、智利、秘鲁和阿根廷。Jumia是非洲电商平台,跨境开放的国家暂时是4个,尼日利亚,肯尼亚,埃及和科特迪瓦。摩洛哥是即将开放的国家。这个平台的共性就是在开始做跨境电商之前都有当地的B2C业务,都是在2012年成立,都是由德国的rocket internet公司开发的系统底层。
机遇与挑战
从图中可以看出互联网渗透率快速增长,网络基础设施不断完善,智能手机用户普及,跨境电商市场有巨大的潜力和机遇。网购人群持续增长,线下零售业滞后,可选商品有限;网购能让消费者快速接触到更多、更新的产品,电商市场份额占整个零售业的比重很小,上升空间巨大!但是面临机遇的同时伴随着挑战,大部分消费者对于网络购物还处在一个缓慢接受的过程,信用卡普及率不高,大部分网购消费者更习惯于接受货到付款,电商生态比较薄弱,物流等基础设施服务还需要不断完善,语言本地化等。
物流方案
最初Linio的B2C业务开始的时候,只允许走DHL,它的时效是3-5天,但是运费是它的局限性,所有的产品首重是0.5公斤起,30刀运费只是针对墨西哥,如果是哥伦比亚或其他国家都是在35美金以上。DHL还有一个局限性是所有从国内走DHL的,只要涉及到任何一点品牌,任何一点商标有关的必须提供授权书,导致很多中国卖家很多很好的产品没有办法销往这些国家。后来Linio陆陆续续有开通更多快递的想法,比如Fedex、UPS,还有一些快递选项给卖家们,但即使开通了更多的快速服务也无法满足卖家的需求,根据以上两点,Linio开通了Postal选项和瑞典邮政选项,其他邮政小包都有限制,比如化妆品、粉末状、电池这些不能寄,而瑞典邮政什么都可以做!他们没有直接办公室,Linio销量上去之后,而快递的服务没有跟上。所以Linio必须开通须要开通其他的快递,只要卖家可以用的所有邮政都可以开通,只有一个要求,所有的邮政必须要有挂号,可以让Linio追踪你的包裹,然后付款。这是Linio遇到的一个巨大的物流痛点,Linio好不容易培养起来一群愿意通过Linio平台来进行跨境购买行为的消费者,由于Postal的开放,使客户们的订单时效从3-5天变得越来越长,甚至双十一、双十二两个月都收不到东西,导致中途有很多的取消或退货,造成了消费者不好的用户体验,也导致这些被取消或退货的订单浪费在仓库,这是Linio需要着手去解决的问题。所以Linio在去年三四季度的时候,与三泰合作,开发了墨西哥专线,采用空加派的方式,三泰负责头程,从中国到墨西哥当地所有的事情。尾程会有当地的公司进行尾程派送,整个时效可以控制在7-10天,并且最重要的这条专线三泰给Linio的价格已经接近上面所有提到的快递公司费用。目前,Linio墨西哥专线已经很成熟,现在正在开发其他国家的专线。
关于Postal,Linio目前已经官方停止所有上面提到的Postal的选项,Linio已找到美邮公司,经过两个季度的测试,美邮的时效可以控制在10-25天,这对于从中国到拉美的邮政小包来说,时效已经无可挑剔。Linio已经从3月17号开始,停用所有的邮政选项,只保留mail americas.Jumia物流也从一开始的DHL only到现在的定制化物流服务。
支付方面用的是Payoneer,它有两个状态,shipped和delivered。他们是根据两个不同的市场制定的,delivered是根据Jumia制定的,因为Jumia有尾程派送,所以势必每条tracking都会非常聚集,一定会直到客户签收的状态为止,所以Jumia的回款是以delivered状态为准。Shipped是针对Linio平台的,出于拉美的整个生态环境,包括当地Postal的服务质量,很多包裹出了中国端之后,在当地端很难跟踪到包裹信息,现在Linio已经解决这个问题,美邮在当地端做系统对接,当地的每条tracking都可以查到,但Linio仍使用shipped的结款方式。对中国卖家的好处就是,你的货从中国交到邮政,邮政有了第一条信息,订单状态就会变成shipped,这个状态再加15天,Linio就会给卖家回款,即你的产品还没到消费者那儿,但是钱已经收到了。对卖家来说是零风险的事。目前还未更改结款方式,但美邮给了Linio更好的订单追踪服务,可能Linio会把结款方式改为Delivered,所以要做的卖家可以抓紧步伐赶上这波。
卖家们可以从Seller center promotions人口进入参与Marketing活动,Linio客户经理没有办法及时筛选SKU的状态,需要卖家不断关注你提交的promotions呈现出来的SKU状态,所以卖家们一定要留意,如果发现任何异常或者发现这个促销都要过了,你的SKU还是这样,你就要联系招商经理。
全球都有大家熟知的促销季,不同的国家,节日不同,Linio招商经理会在一个月或两周通知你们主题,然后卖家们可以根据主题做选品。Linio也会有一些免费的战略合作的项目推出来, 根据卖家以往的店铺表现,选出1-3家优麦。Linio平台上智能手机的需求比较大,比如在4月24日到4月28日,有一个手机促销季,一旦战略合作被确定下来,全部都是你的产品,而且只有你一家的产品,分整个页面给你,4天时间,是很好的机会。如果你的产品有相当大的优势,比如你是做品牌类,你希望参与战略合作,你在前期店铺表现好的情况下就可以找客户经理申请,可能Linio&Jumia没有选择你,但是你可以去争取这个机会。下图为2017节日表:
2017新动态
IT:平台缺乏在线聊天工具一直是Linio的痛点,导致从客诉到解决客诉是非常漫长的过程。2017,平台会开发站内信给卖家使用。其次是一键上传功能,Linio&Jumia两个平台都是一样,所有的站点都是独立分开,没办法实现卖家只要上传一次产品,剩下所有的国家都覆盖。2017,平台会开放一键上传功能。如果卖家在墨西哥上传产品,把汇率公式设定好,就可以一键上传,覆盖所有的国家。最后是数据分析,2017,我们会开发数据分析功能,所有的数据,不管是关键字分析报告还是品类发展,促销结果,全部都是整个客户经理团队认为参与,所有卖家都可以从这上面获取你们想知道的东西。
物流:前面提到Linio出现很多被取消和退货的订单包裹浪费在路上和仓库,拉美法律规定不能把被粗存在当地仓库的东西重新售卖,所以还要花费一笔费用处理这些产品,得不偿失。2017,Linio会有专线退货方案,尤其对于高单价的产品,所有物流的方式,时效没有办法再提高,接下来Linio的重点是提供海外仓储和发货服务。
翻译:语言本地化是很重要的一点,可是懂西班牙语的人很少,经验表明,不管是做Linio还是Jumia的大部分都只是普通英语团队,直白地用Google翻译,转化率很低。哪怕团队里有一个西语人员,做关键字优化,转化率就会提升。拉美和非洲的人工没有那么贵,2017,平台会提供翻译服务,Premium Content Service翻译服务是收费的,但是已经很便宜。平台也会根据卖家表现给卖家奖励,提供免费翻译服务,即优质卖家免费优化扶持方案。