是什么影响了零售商B2B电子商务业务的扩展？

据弗若斯特沙利文咨询公司最新报告《B2B线上销售前景分析》显示，美国、中国、英国、德国和日本等主要经济体的B2B线上交易额预计可在2025年达到3.68万亿美元。而与互联网相关的因素则是这一趋势的主要推动力，例如电子销售平台、即时触达客户、便利的跨境购买、创新型履约方案、网站的可兼容性（手机与其它平台）等。

此外，这项研究调查了制造产业的线上销售情况，对B2B商务关系和运营模式进行了分类，将焦点集中在提高线上操作效率所需的技术以及能够增加未来发展机会的客户服务两方面。

随着技术发展、客户与经营模式不断挑战现有线上经营模式，企业间的（B2B）零售正处在混乱边缘。

零售商需要优先考虑移动端及多渠道发展策略，从而保持竞争力，增强股东的关注度，为客户提供更有力的软件及基础设施服务。同时，他们也应通过在大型综合超市、辅助性销售、多渠道的广告投放等方面提供个性化服务，加大对B2B客户体验的投资。

B2B商业模式变得越来越复杂；关注点转向用户体验与灵活多样的递送

根据弗若斯特沙利文咨询公司报告显示，B2B电子商务市场在大的线上环境中变得越来越复杂，递送速度与用户体验也变成关键因素。

对比当前与去年的趋势来看，B2B商业模式现在更多地依赖于创新型技术与个性化解决方案，这两者也被认为是区分不同服务的主要因素。为了谋求生存，B2B公司正在构思敏捷模型，在利用规模经济的同时满足客户需求。

从地域上看，中国将在2025年领先全球B2B电子商务市场，销售额将达到1.25万亿美元。其中，中国企业克服了传统技术和系统相关的阻碍，是中国电子商务使用率高于世界平均水平的原因。例如阿里巴巴和京东这些B2B电子商务平台的成功帮助许多中小型企业实现流程自动化。

其他值得注意的地区性发展成果还有：

◇ 美国市场的强劲增长——美国作为目前市场上的领先者，其销售量可达到0.75万亿美元；

◇ 对美国一个B2B电子商务平台发展的着重注意；

◇ 采用新技术，引进欧洲国家尤其是德国企业的开源代码解决方案；

◇ 与第三方供应商进行对接，例如日本当地市场领先企业乐天。

Ved表示：“B2B商业模式需要从B2C（企业对消费者）运营模式中吸取创新方法，应用到自己的网站中，从而满足消费者日益增长的需求和期望。像阿里巴巴、亚马逊等行业巨头也在服务上做出了诸多努力，例如，其购物平台利用自身“云”技术提升客户购物体验，通过创新实现平台产品的差异化，增加产品选择，同时，这些平台的产品价格也极具竞争力。这些策略将决定B2B电子商务的未来。