AMZ123获悉，近日，据外媒报道，2024年美国零售商品退货总额达到6850亿美元，占零售总额的13.2%，尽管退货率从2023年的14.5%降至13.2%，欺诈问题依然严重。
根据Appriss Retail和德勤联合发布的报告，过去一年欺诈性退货和索赔导致零售商损失高达1030亿美元，约占所有退货的15.14%。这些行为包括消费者违反商店政策退货以获取退款，或使用欺诈性支付方式购买商品。尽管零售商不断收紧退货政策以应对此类问题，欺诈现象依然广泛存在，其中时尚行业尤为突出。
调查显示，60%的受访零售商报告了“抢购”事件，即消费者购买商品后进行一次性使用或穿着，然后再进行退货。55%的零售商提到了退回通过欺诈或偷窃手段获得的商品的案例，如通过被盗信用卡、假钞、礼品卡或虚假支票等方式。48%的零售商还遇到过退货被盗商品的情况。
Appriss首席执行官Michael Osborne表示，传统退货政策的加强对减少欺诈效果有限。他建议采用人工智能和数据驱动的解决方案，以更好地预防损失，同时维护消费者的忠诚度。
作者✎ Rayna/AMZ123
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